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Service après-vente
Le chapitre "Que faire si ..." rassemble quelques défauts auxquels vous
pouvez remédier vous-même. Consultez-le d'abord en cas d'anomalie.
S'agit-il d'une défaillance d'ordre technique?
Adressez-vous alors à votre centre de service après-vente. (Vous trouve-
rez les adresses et numéros de téléphone dans la section "Centres de
service après-vente".)
En tout état de cause, veuillez bien préparer l'entretien. Vous faciliterez
ainsi le diagnostic et permettrez de déterminer rapidement si une inter-
vention du service après-vente s'impose:
Consignez si possible aussi par écrit et avec précision:
• Comment se manifeste la défaillance?
• Dans quelles circonstances la défaillance survient-elle?
Avant d'appeler, notez absolument
les numéros d'identification suivants
de l'appareil se trouvant sur la plaque
signalétique:
• numéro PNC (9 chiffres),
• n° S (8 chiffres),
Nous vous recommandons de noter le
numéro d'identification ici de maniè-
re à l'avoir toujours à portée de la
main.
Modèle:
PNC:
S-No:
Dans quels cas des frais me seront-ils facturés même pendant la
période de garantie?
• si vous aviez pu remédier à l'anomalie vous même à l'aide du tableau
des dysfonctionnements (voir section "Que faire si ..."),
• si le technicien de service après-vente doit se déplacer plusieurs fois
parce qu'il n'a pas obtenu avant sa visite toutes les informations im-
portantes et qu'il lui faut par conséquent aller chercher des pièces de
rechange, par exemple. Vous pouvez éviter ces déplacements super-
flus en préparant comme il faut votre entretien téléphonique, tel que
décrit précédemment.
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