Xerox 800 Guide De L'administrateur page 9

Opérateur technique autorisé (TKO)
L'opérateur technique autorisé (TKO) est une personne agréée par Xerox qui exécute
certaines activités de maintenance qui sont normalement exécutées par un ingénieur
du soutien à la clientèle (CSE). Pour devenir un TKO pour la machine, il est nécessaire de
suivre le programme obligatoire Productivity Plus (XPP) de Xerox.
Comme mentionné précédemment, Productivity Plus (XPP) de Xerox est un programme
obligatoire pour la maintenance par le client disponible pour la machine. Le programme
Productivity Plus (XPP) de Xerox fournit aux clients qui se qualifient les fournitures, la
documentation, le soutien et la formation Opérateur technique autorisé (TKO) requis
pour exécuter des diagnostics simples, des tâches de maintenance de routine et certaines
réparations qui étaient auparavant exécutées par un représentant de service à la clientèle
de Xerox.
Après avoir terminé avec succès la formation XPP, la personne ayant la formation TKO
reçoit un mini-manuel de service et un ensemble d'outils d'un formateur de service Xerox
pour permettre à cette personne d'exécuter les tâches propres au programme/à la
machine.
À l'aide de XPP, il est possible de mieux contrôler les ressources et la planification de la
maintenance de base selon un horaire souple, au lieu d'attendre une personne du Centre
Services Xerox. XPP est une initiative visant à optimiser la productivité pour laquelle la
formation peut avoir lieu à votre lieu de travail ou dans un local de Xerox.
Productivity Plus de Xerox améliore votre contrat de service complet en fournissant une
meilleure information au représentant de service sur place avant l'appel de service. Xerox
continue de suivre les progrès du TKO pour s'assurer que la machine fonctionne à un
niveau optimum.
REMARQUE
Pour plus d'informations sur ce programme ou sur la formation, contacter le
Centre Services Xerox ou visiter le site www.xerox.com.
Presse couleur 800/1000 de Xerox
Guide de l'administrateur
Présentation du mode Administrateur
1-3