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• Technical Support (Support technique) : Cliquez sur Need Help? (Besoin d'aide ?) pour obtenir des
conseils qui vous aideront à diagnostiquer vous-même votre problème.
• ThinkVantage : Découvrez comment le logiciel ThinkVantage peut vous permettre d'améliorer votre
productivité et de réduire les coûts.
• Lenovo Forums (Forums Lenovo) : Interrogez la base de connaissances correspondant à votre
communauté afin de partager et de communiquer des informations avec les autres utilisateurs.
• User Guides & Manuals (Manuels et guides d'utilisation) : Consultez ou imprimez les publications
relatives à votre produit.
Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide,
vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du
Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous aider à déterminer si
l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties
par Lenovo
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7 caractères au format FRU
XXXXXXX.
• Identification des causes d'incident logiciel
• Configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
• Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• Installation et maintenance de programmes d'application
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la garantie applicable à votre matériel Lenovo,
reportez-vous au document Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec votre ordinateur.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le technicien devrait vous
fournir des indications permettant de résoudre l'incident. Avant d'effectuer l'appel, vérifiez que vous avez
téléchargé les pilotes les plus récents et les dernières mises à jour système, exécuté les tests de diagnostic
et noté les informations nécessaires. Avant d'appeler notre service d'assistance, veuillez vous munir des
informations suivantes :
• Type et modèle de la machine
• Numéros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres composants, ou votre preuve d'achat
• Description de l'incident
• Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Numéros de téléphone
Remarque : Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Pour obtenir la liste
à jour des numéros de téléphone ainsi que les horaires d'ouverture du service clients, accédez au site Web
.
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Chapitre 11
Support
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