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Chapitre 10. Résolution des incidents informatiques
Cette rubrique indique comment procéder en cas d'incident.
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« Utilisation de Lenovo ThinkVantage Toolbox » à la page 163
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« Identification et résolution des incidents » à la page 163
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, suivez la procédure ci-dessous comme point
de départ pour les résoudre.
Utilisation de Lenovo ThinkVantage Toolbox
Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, vous pouvez diagnostiquer l'incident en lançant le test de
Lenovo ThinkVantage Toolbox sur les composants de l'ordinateur.
Pour ce faire, procédez comme suit :
Sous Windows 7 :
Cliquez sur Démarrer ➙ Panneau de configuration ➙ Système et sécurité ➙ Lenovo – Etat de santé
du système et diagnostics
Sous Windows Vista et Windows XP :
Cliquez sur Démarrer ➙ Tous les programmes ➙ ThinkVantage ➙ Lenovo ThinkVantage Toolbox
Si Lenovo ThinkVantage Toolbox n'est pas installé sur votre ordinateur, consultez la page
http://web.lenovothinkvantagetoolbox.com/, cliquez sur Download Lenovo ThinkVantage Toolbox, puis
suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour plus d'informations sur ce programme, consultez l'aide du programme.
Un test peut prendre plusieurs minutes. Vérifiez que vous avez suffisamment de temps pour l'exécuter en
totalité ; vous ne devez pas l'interrompre. Si vous envisagez de prendre contact avec le centre de support,
veillez à imprimer le journal de test afin de pouvoir fournir rapidement les informations nécessaires.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou un
signal sonore est émis à la mise sous tension. Pour résoudre un incident, reportez-vous tout d'abord à sa
description dans la colonne de gauche du graphique correspondant. Cliquez sur cette description pour
obtenir la procédure d'identification de l'incident.
Pour vérifier si l'ordinateur est doté des fonctionnalités ou options présentées dans les sections suivantes,
consultez l'aide en ligne ou la liste fournie avec l'ordinateur.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
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