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Chapitre 11. Support
Un ordinateur portable ThinkPad n'est pas seulement synonyme de puissance et de portabilité. Vous
trouverez dans cette rubrique des précisions pour savoir quand et comment communiquer avec Lenovo
dans les meilleures conditions.
•
« Avant de prendre contact avec Lenovo » à la page 195
•
« Assistance et services » à la page 196
•
« Achat de services supplémentaires » à la page 201
Avant de prendre contact avec Lenovo
La plupart du temps, vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre ordinateur en vous reportant aux
explications des codes d'erreur, en exécutant Lenovo ThinkVantage Toolbox ou en consultant le site Web
ThinkPad.
Enregistrement de votre ordinateur
Pour enregistrer vos produits ThinkPad auprès de Lenovo, accédez au site Web
http://www.lenovo.com/register.
Vous serez averti par Lenovo de toute information technique ou mise à niveau concernant votre ordinateur.
Pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre ordinateur, reportez-vous à la section « Enregistrement
de votre ordinateur » à la page 23.
Téléchargement des mises à jour système
Le fait de télécharger des logiciels mis à jour peut vous aider à résoudre certains incidents se produisant sur
votre ordinateur.
Pour télécharger des logiciels mis à jour, accédez au site Web suivant et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran :
http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrix
Informations à noter
Avant de contacter un technicien Lenovo, rassemblez les informations importantes concernant votre
ordinateur, indiquées ci-après.
Enregistrement des symptômes et des caractéristiques de l'incident
Rassemblez les réponses aux questions ci-dessous avant d'appeler l'assistance technique. Ainsi, vous
pourrez obtenir de l'aide le plus rapidement possible.
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
• Est-ce qu'un message d'erreur apparaît ? Quel est le code d'erreur, le cas échéant ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
• Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
© Copyright Lenovo 2011
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