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01 Volvo On Call
Données personnelles
Traitement des données personnelles
Votre concessionnaire Volvo, voir tableau ci-
dessous, et Volvo Car Corporation sont res-
ponsables des données personnelles traitées
lors du service clients VOC. Tous les traite-
ments sont effectués selon le bon usage et en
respect de la législation relative au traitement
des données personnelles.
Pays
Importateur
Belgique
Volvo Cars NV
Brésil
Volvo Cars Brazil Importaçao e
Comercio de Veiculos Ltda
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
France
Volvo Automobiles France
SAS
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Italie
Volvo Auto Italia S.p.A.
Norvège
Volvo Personbiler Norge AS
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Russie
Limited Liability Company
Volvo Cars
Espagne
Volvo Car España S.L.
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Pays
Importateur
Suède
Volvo Personbilar Sverige AB
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
Objet du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo et ses partenaires commerciaux à l'inté-
rieur comme à l'extérieur de l'Union Euro-
péenne afin de délivrer et de développer son
service clients VOC.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées concernent
principalement les trois catégories suivantes :
•
Les données personnelles fournies par le
client lors de l'activation du service clients
VOC ainsi que lors d'autres contacts avec
Volvo telles que le nom, l'adresse, le
numéro de téléphone, le type de service et
la durée du service.
•
Lorsqu'un évènement pris en charge par le
service se produit, des informations sur le
véhicule sont automatiquement transmi-
ses. Ce genre de message comporte
l'identité du véhicule (VIN), l'heure à
laquelle le service est initié, le type de ser-
vice, le déclenchement ou non des air-
bags, le déclenchement ou non des ten-
deurs de ceinture de sécurité, la quantité
de carburant restante, la température
actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhi-
cule, le verrouillage ou l'ouverture des por-
tes et des vitres, ainsi que les six dernières
positions du véhicule avec sa vitesse et sa
direction.
•
Les autres informations reliées au client
sont les appels téléphoniques avec des
personnes du véhicule, le centre de service
client affecté ainsi que les notes prises par
l'opérateur du service client.
Qui prend connaissance des données
personnelles ?
Volvo a recours à des sous-traitants pour ce
type de service. Ces sous-traitants travaillent
pour le compte de Volvo et ne doivent traiter
les données personnelles que dans la mesure
où elles sont nécessaires dans leur service au
client. Tous les sous-traitants sont liés par un
accord leur imposant la confidentialité et le
traitement des données personnelles confor-
mément à la loi en vigueur.
Routines de tri
Les données nécessaires au service VOC sont
stockées pendant la durée du contrat, puis
aussi longtemps que Volvo l'exige afin de rem-
plir ses obligations conformément à la loi et
autres textes légaux et réglementaires. Les
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