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Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les systèmes IBM
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart
des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des
documents présentant les procédures de traitement des incidents, ainsi que des
explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que l'incident est
d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide.
Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de résolution des
incidents dans la documentation de votre système. Les informations d'identification
et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous
signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis
à niveau, voire d'autres logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous
pouvez vous procurer les dernières informations techniques, des pilotes de
périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site Web à
l'adresse http://www.ibm.com/supportportal.
Service d'aide et d'information sur le Web
Des informations à jour sur les produits IBM et leur support sont disponibles sur
le Web.
Sur le Web, vous trouverez des informations à jour relatives aux systèmes, aux
périphériques en option, aux services et au support IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/supportportal. Les informations relatives à IBM System x
sont disponibles à l'adresse suivante http://www.ibm.com/systems/x. Les
informations relatives à IBM BladeCenter sont disponibles sur
http://www.ibm.com/systems/bladecenter. Les informations relatives à IBM
IntelliStation sont disponibles sur http://www.ibm.com/systems/intellistation.
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Boîtier IBM NeXtScale n1200 type 5456 - Installation et maintenance
pertinentes au support IBM. Les techniciens de maintenance IBM peuvent
commencer à rechercher une solution dès que votre requête de service
électronique est complète et soumise.
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