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Surveillez la fenêtre Gestionnaire de périphériques tout en connectant un câble USB ou un autre périphérique
au port USB. La fenêtre se rafraîchit lorsque le Gestionnaire de périphériques reconnaît la connexion USB.
•
S'il y a de l'activité sur le Gestionnaire de périphériques mais qu'aucune des solutions précédentes ne
marche, appelez l'assistance client.
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Si n'y a aucune activité sur le Gestionnaire de périphérique, il se peut qu'il y ait un problème avec votre
ordinateur et sa prise en charge USB. L'ordinateur doit reconnaître la connexion USB pour que l'installation
fonctionne.
Impossible d'imprimer. Un pare-feu est présent sur l'ordinateur
Les pare-feu tiers (non-Microsoft) peuvent interférer avec l'impression sans fil. Si l'imprimante et l'ordinateur sont
correctement configurés, si le réseau sans fil fonctionne et que l'imprimante n'effectue pas d'impression sans fil, le
problème peut provenir du pare-feu. Si un pare-feu autre que Windows est présent sur l'ordinateur, essayez une des
solutions suivantes :
•
Mettez à jour le pare-feu à l'aide de la mise à jour la plus récente disponible auprès du fabricant. Pour savoir
comment procéder, reportez-vous à la documentation livrée avec votre pare-feu.
•
Si des applications demandent un accès au pare-feu lorsque vous installez l'imprimante ou que vous essayez
d'imprimer, autorisez-les à s'exécuter.
•
Désactivez temporairement le pare-feu, puis installez l'imprimante sans fil sur l'ordinateur. Réactivez le pare-feu
lorsque vous avez terminé l'installation sans fil.
Communication avec l'imprimante perdue lors de la connexion à un
réseau VPN (Virtual Private Network)
Lorsque vous êtes connecté à un réseau privé virtuel (VPN), vous perdez votre connexion à l'imprimante sans fil de
votre réseau local. La plupart des réseaux VPN ne permettent pas aux utilisateurs qui s'y connectent de communiquer
en même temps sur un autre réseau. Si vous souhaitez avoir la possibilité de vous connecter simultanément à votre
réseau local et à un réseau VPN, demandez au responsable du support système d'activer le service à tunnels multiples.
Sachez que certaines organisations n'autorisent pas ce service pour des raisons de sécurité ou techniques.
Dépannage relatif à l'installation sans fil
•
« Restauration des paramètres sans fil d'origine », page 164
•
« Impossible d'imprimer sur un réseau sans fil », page 164
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« Le voyant Wi-Fi n'est pas allumé », page 169
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« Le voyant Wi-Fi est vert mais l'imprimante ne fonctionne pas (Windows uniquement) », page 167
•
« Le voyant Wi-Fi reste orange », page 169
•
« Le voyant Wi-Fi clignote en orange pendant l'installation », page 170
•
« Serveur d'impression sans fil non installé », page 174
•
« Le message "Communication non disponible" apparaît lors de l'impression sans fil », page 174
•
« Communication avec l'imprimante perdue lors de la connexion à un réseau VPN (Virtual Private Network) »,
page 163
•
« Résolution des problèmes intermittents des communications sans fil », page 176
Dépannage
163
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