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Solução de problemas de impressão em rede
Se não for possível conectar a impressora à rede...
• Obter ajuda do Centro de impressão Sem Fio HP: O site do Centro de Impressão Sem Fio
(www.hp.com/go/wirelessprinting) é um guia de referência online para configurar sua rede doméstica
e a impressora HP para impressão sem fio. Nesse site, você verá informações que podem ajudar
a preparar a sua rede sem fio, instalar ou reconfigurar a sua impressora e solucionar problemas de
instalação (incluindo usar o Utilitário de Diagnóstico de Rede, somente no Windows).
• Verifique se o Sem fio está habilitado na sua impressora. No painel de controle da impressora, pressione
o botão Sem fio, se ele mostrar Sem fio desativado, pressione Ativar.
• Verifique se a impressora está conectada à sua rede. Para fazer isso:
1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Sem fio.
2. Selecione Configurações, para acessar o menu Configurações de Sem Fio.
3. Selecione Imprimir relatório e Relatório de teste.
4. O Relatório de teste de rede sem fio é impresso automaticamente.
-
Verifique, no topo do relatório, se algo falhou durante o teste.
-
Veja, na seção seção Resultados de Diagnósticos, todos os testes executados e se a impressora foi
aprovada ou não neles.
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Na seção Configuração Atual, localize o nome de rede (SSID) ao qual a impressora está
conectada. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede que o computador.
Observação: O computador pode estar conectado a uma Rede Privada Virtual (VPN). Desative
temporariamente a VPN antes de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em
uma rede diferente: Você precisará se desconectar da VPN para acessar a impressora pela rede doméstica.
• Um software de segurança pode estar causando problemas. O software de segurança instalado
no seu computador foi desenvolvido para proteger o computador contra ameaças provenientes de
fora de sua rede doméstica. Um conjunto de softwares de segurança pode conter tipos diferentes de
software, como antivírus, antispyware, firewall e proteção contra o uso por crianças. Os firewalls podem
bloquear a comunicação entre os dispositivos conectados na rede doméstica e causar problemas ao se
usar dispositivos como scanners e impressoras de rede. Uma técnica de solução de problema rápida
é desativar o seu firewall e verificar se o problema desaparece.
Os problemas que você pode ver são:
-
Não é possível encontrar a impressora na rede ao instalar o software da impressora.
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De repente, não é mais possível imprimir na impressora, mas você conseguia imprimir no dia
anterior.
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A impressora mostra que está OFFLINE na pasta Impressora e faxes.
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O software mostra que o status da impressora é "desconectado", mas a impressora está conectada à rede.
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No caso de você ter um e-All-in-One, algumas funções, como impressão, funcionam e outras, como
digitalização, não.
Dicas para usar o software de segurança:
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Caso o seu firewall tenha uma configuração denominada zona confiável, use-a quando
o computador estiver conectado à sua rede doméstica.
-
Mantenha o firewall atualizado. Muitos fornecedores de software de segurança fornecem
atualizações que corrigem problemas conhecidos.
-
Se o firewall tiver uma configuração para não mostrar mensagens de alerta, você deverá
desativá-la. Ao instalar o software HP e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de
alerta do firewall. Você deverá permitir qualquer software HP que gere um alerta. A mensagem
de alerta pode apresentar opções autorizar, permitir ou desbloquear. Além disso, se o alerta
tiver uma seleção lembrar esta ação ou criar uma regra para isso, selecione-a. É dessa forma que
o firewall memoriza o que pode ser confiável em sua rede doméstica.
Se você ainda não puder conectar a impressora à rede, acesse o Centro de Impressão Sem Fio HP em
www.hp.com/go/wirelessprinting e clique em Ajuda para Firewall. Você poderá encontrar mais soluções lá.
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