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Résolvez les problèmes : Procédures de maintenance
Avant la réinitialisation
1.
Sauvegardez vos données.
Si votre téléphone fonctionne et si vous pouvez le déverrouiller :
•
Si vos photos et vidéos ne sont pas automatiquement enregistrées dans votre bibliothèque Google
Photos,
sauvegardez-les
•
Sauvegardez vos fichiers et dossiers dans Drive.
•
Vérifiez que les changements apportés aux contacts ou à l'agenda sont
compte.
2.
Assurez-vous de connaître vos informations de sécurité :
•
Le nom d'utilisateur du compte Google sur votre téléphone (Paramètres > Mots de passe et
comptes).
•
Le mot de passe de ce compte Google. Si vous avez oublié ce mot de passe, vous pouvez le
réinitialiser. Attendez 24 heures avant de réinitialiser le téléphone si vous réinitialisez votre mot de
passe.
•
Si vous avez défini un verrouillage d'écran, assurez-vous de bien vous souvenir du code PIN, du
schéma ou du mot de passe.
Pour restaurer vos données après la réinitialisation, vous devrez saisir des informations de sécurité.
Cette mesure permet d'assurer que la réinitialisation a bien été générée par vous ou quelqu'un en qui
vous avez confiance, pour éviter que quiconque puisse utiliser votre téléphone sans votre autorisation.
3.
Si vous devez concéder votre téléphone à une autre personne, désactivez la fonction Protection de
réinitialisation des valeurs d'usine (FRP) :
a.
Supprimez le verrouillage de l'écran.
b.
Supprimez vos comptes Google
FRP est une mesure de sécurité destinée à conserver la sécurité de vos données en cas de perte ou de
vol de votre téléphone. Vous devez être connecté au téléphone avec vos informations de compte pour
réinitialiser le téléphone. En supprimant votre compte et votre verrouillage d'écran avant la
réinitialisation, la personne à laquelle vous donnez votre téléphone peut ainsi le configurer avec ses
propres informations.
Réinitialiser le téléphone à partir des paramètres
Pour effacer toutes vos données et réinitialiser votre téléphone :
1.
Accédez à
Paramètres
2.
Appuyez sur Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (rétablir la configuration
d'usine).
Réinitialiser le téléphone lorsqu'il est impossible d'ouvrir
Paramètres
Si vous ne pouvez pas ouvrir Paramètres, effectuez une réinitialisation externe.
1.
Chargez votre batterie à 30 % ou plus.
2.
Éteignez le téléphone.
ou copiez-les
sur un
du téléphone.
> Système.
ordinateur.
synchronisés
avec un
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