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ACD : Poste agent / Poste
9
superviseur
Poste agent
9.1
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs
compétences.
Ouvrir une session agent (login) - Poste agent
9.2
Login
ACD
sélectionner l'application
ACD
affichage de l'écran
d'accueil de l'application
ACD
suivant les instructions
affichées à l'écran,
entrer votre mot de
passe ou valider
Écran d'accueil de l'application ACD - Poste agent
9.3
nom du poste
état d'exploitation du poste
agent
agent
ACD
numéro du
135
A2
On
poste agent
1.00
2.00
3.00
4.02+
5.00
6.00
7.00
8.00
Enservice
Travailcomp
Pause
Enretrait
Logout
Groupes
Motdepasse
Postes Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone/4039 Digital Phone/
IP Touch 4068 Phone
•
4.02+ signifie : groupe numéro 4; 2 appels en attente; le signe '+' indique que la capacité de la file d'attente est
atteinte (Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone).
sélectionner l'agent et
valider
état des files
d'attente
Les quatre états d'exploitation du poste agent
9.4
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont :
•
En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
•
En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.
•
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer une tâche liée à un appel.
•
En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
L'agent peut changer d'état d'exploitation directement en entrant des codes (tous postes), en appuyant sur les touches de fonction
du poste (postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital
Phone/IP Touch 4068 Phone), ou par l'intermédiaire de l'application agent 'Agent Assitant' sur PC (si disponible).
Changer l'état d'exploitation du poste - Poste agent
9.5
•
Changement par codes (tous postes)
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter l'administrateur du
système pour connaître ces codes.
entrer le code
d'exploitation à activer
Une mélodie retentit : activation
acceptée, le changement d'état est
effectué
•
Changement par touches de fonction (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone
et Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone)
Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état sélectionné s'affichent à l'écran. Si un
message de refus apparaît, contacter l'administrateur du système.
Modifier votre mot de passe - Poste agent
9.6
Motdepasse
32
Etats
Codes
en service
en retrait
en travail
complémentaire
en absence
momentanée
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation
refusée, le poste n'est probablement pas pris en
compte par le centre d'appels, contacter votre
administrateur
nouveau code
(4 chiffres)
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