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Chapitre 6 Résoudre les problèmes d'écran
Le toucher ne fonctionne pas comme prévu
Symptôme
L'écran ne répond pas au toucher
sur l'écran d'accueil quand aucun
ordinateur n'est connecté.
L'écran ne répond pas au toucher
quand vous affichez l'entrée d'un
ordinateur connecté.
Lorsque vous affichez l'image d'un
ordinateur connecté, l'écran
répond au toucher de manière
intermittente.
OU
Lorsque vous touchez l'écran, le
pointeur n'apparaît pas au bon
endroit.
docs.smarttech.com/fr/kb/171745
Opérations de dépannage
Si une icône en forme de cadenas apparaît brièvement sur la gauche et la
l
droite de l'écran, cela signifie que la fonctionnalité d'écran de verrouillage est
activée. Pour déverrouiller l'écran, essayez l'une des méthodes suivantes :
Touchez l'icône en forme de cadenas quand elle apparaît.
o
Utilisez soit la télécommande de l'écran soit une souris USB branchée au
o
connecteur de Service du panneau de connexion latéral pour accéder à
Paramètres d'affichage > Verrouillage et télécommande, et désactivez
le paramètre Verrouillage du toucher .
Consultez le guide d'installation et de maintenance des écrans interactifs
SMART Board série GX (smarttech.com/kb/171744).
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à
l
incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou
changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de
l
Noël) sur le cadre de l'écran.
Redémarrez l'écran.
l
Consultez le guide d'installation et de maintenance des écrans interactifs
SMART Board série GX (smarttech.com/kb/171744).
Assurez-vous que SMART Product Drivers 12.17 SP1 ou une version ultérieure est
l
installé et en cours d'exécution sur l'ordinateur connecté.
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles
recommandés à la page 65.
Assurez-vous que les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de
l
l'écran et que SMART Product Drivers 12.17 SP1 ou une version ultérieure est
installé.
Pour les ordinateurs Mac équipés de macOS Mojave, assurez-vous que les
l
paramètres de sécurité de votre système d'exploitation autorisent le SMART
Board à contrôler les applications. Voir Comment résoudre les problèmes liés à
l'installation et à l'utilisation du logiciel SMART Learning Suite sous macOS
Mojave.
Redémarrez l'écran.
l
Consultez le guide d'installation et de maintenance des écrans interactifs
SMART Board série GX (smarttech.com/kb/171744).
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en
l
cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Mettez à jour SMART Product Drivers.
l
Mettez à jour le micrologiciel.
l
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles
recommandés à la page 65.
Débranchez les rallonges USB pour isoler le câble USB.
l
Assurez-vous que les câbles vidéo et USB reliant l'ordinateur à l'écran sont
l
branchés aux connecteurs appropriés de l'écran.
Supprimez les sources infrarouges telles que la lumière du soleil, les lampes à
l
arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les appareils audio
infrarouges, ou changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
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