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Assistance HP
Faire appel à l'Assistance clientèle HP
Aide apportée
par HP
Avant d'appeler
Lorsque vous appelez
15
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur l'un des sites ci-dessus,
rendez-vous à l'adresse http://www.hp.com/cposupport/mail_support.html.
Vous trouverez sur ce site des adresses e-mail, numéros de téléphone et autres
coordonnées vous permettant d'entrer en contact avec HP.
Avant de faire appel à l'Assistance clientèle HP, lisez la rubrique
l'aide sur Internet ?
Les services Internet décrits dans cette section sont gratuits et
disponibles 24 heures sur 24. Si vous ne trouvez pas les renseignements que vous
cherchez sur le Web, contactez l'Assistance clientèle HP.
Pour obtenir de l'assistance et de l'aide en cas de problème avec votre scanner,
vous pouvez contacter HP par téléphone ou par courrier électronique. Les prix,
disponibilités et horaires peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
Les services de téléassistance HP peuvent vous aider à résoudre les problèmes
rencontrés lors des étapes ci-dessous :
•
Mise en route
•
Installation
•
Configuration
•
Fonctionnement
Pour les questions relatives aux systèmes d'exploitation ou aux configurations
réseau, contactez votre revendeur ou votre service d'assistance interne. Pour
obtenir de l'aide sur les matériels et logiciels non-HP, veuillez contacter le
fabricant du produit concerné.
Suivez les indications ci-dessous avant d'appeler l'Assistance clientèle HP :
•
Reportez-vous au chapitre "Problèmes d'installation" du Guide de
l'utilisateur ; pour de plus amples informations sur le dépannage, reportez-
vous au module "Résolution des problèmes" de l'aide du logiciel Photo et
Imagerie HP.
•
Consultez les informations relatives au dépannage sur le site Internet
d'assistance produits HP.
Si possible, soyez à proximité de l'ordinateur sur lequel votre scanner est installé
et munissez-vous des informations suivantes :
•
Numéro de série (que vous trouverez au dos ou en dessous du scanner ou
sous la vitre du scanner) ;
•
Nom du produit (que vous trouverez sur le capot du scanner) ;
•
Date d'achat.
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Assistance HP
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