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8/12/22, 1:54 PM
Service et support
REMARQUE : chaque fois que vous avez un problème ou une question, il est préférable de contacter d'abord
directement votre revendeur.
Si le partenaire agréé ne peut pas vous aider, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique à la clientèle. Si vous et
votre revendeur ne parvenez pas à résoudre une erreur de l'imprimante ou si vous avez besoin de nous contacter pour tout
autre problème, vous pouvez appeler notre assistance téléphonique à la clientèle. Avant de faire part de votre problème ou
de votre question à l'assistance à la clientèle, assurez-vous d'avoir les informations suivantes :
Le numéro de série de votre imprimante Figure 4 Modular, qui est imprimé sur
Le numéro de série de votre contrôleur Figure 4 Modular, qui est imprimé sur
du panneau arrière avec les composants électriques ; veillez à éteindre le contrôleur avant d'ouvrir ce panneau.Vous trouverez
également cette information sur l'écran
Une brève description du problème, y compris le message d'erreur exact.
Le moment où le problème est survenu ; par exemple, lorsque vous avez envoyé une tâche, au début ou à la n d'une
impression, ou après la mise hors tension de récupération, etc.
Si vous appelez au sujet d'un échec de fabrication, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
Paramètres de la tâche, s'ils sont différents des paramètres par défaut ;
Fichier .f4x, s'il ne fait pas l'objet de restrictions de la part de la politique de l'entreprise ;
Fichiers journaux avec horodatage. Reportez-vous à la section
Photos et/ou vidéos pertinentes ;
Les étapes que vous avez suivies et qui ont entraîné l'erreur, si celles-ci vous semblent évidentes
Version de 3D Sprint ;
Versions du microprogramme/logiciel du contrôleur et de l'imprimante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Version du
microprogramme/logiciel.
Assistance téléphonique à la clientèle
Veuillez contacter votre assistance téléphonique à la clientèle en composant l'un des numéros suivants :
US and Canada: 888-598-1438
UK and EMEA: +44 1442 279883
International : +1 803-326-3930
Généralités
Les procédures de maintenance du système Figure 4 Modular doivent être effectuées uniquement par un technicien de
maintenance 3D Systems certi é, à moins que ce guide n'énonce explicitement le contraire. Si votre système Figure 4
Modular doit être réparé, contactez le support technique de 3D Systems aux numéros suivants :
Aux États-Unis ou au Canada, composez le 800-793-3669
En Europe, composez le +49-6151-357357
Vous pouvez également contacter votre représentant 3D Systems local.
Le portail d'assistance de 3D Systems est accessible à l'adresse
Pour consulter les ches techniques de sécurité des matériaux Figure 4, rendez-vous sur
http://www.3dsystems.com/support/materials/msds
fr.infocenter.3dsystems.com/figure4modular/print/book/export/html/526
Guide de l'utilisateur
Settings
(Paramètres).
Journaux de diagnostic
http://www.3dsystems.com/support
l'étiquette de
produit. Ou :
l'étiquette de
produit. Elle se trouve à l'intérieur
pour plus d'informations ;
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