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2.
Les alertes sont transmises via le port 443. Si l'environnement du centre de données ne permet
pas l'accès à internet, vous ne pouvez pas utiliser Remote Support.
3.
Les détails du serveur HP Remote Support qui recevra les alertes du système StoreOnce Backup
sont fournis par la GUI de StoreOnce. Vous devez entrer les détails du serveur proxy qui sera
utilisé pour activer l'accès internet entre le système StoreOnce Backup et le serveur HP Remote
Support.
4.
Déterminez les coordonnées de contact techniques du client devant être utilisées par le support
HP.
5.
Assurez-vous que vous avez accès aux numéros de série de garantie et aux numéros de
produits (qui figurent sur les étiquettes des produits) ainsi qu'aux détails des droits d'utilisation
du nœud de serveur dans le système à configurer.
Les garanties étendues SAID ou CarePackID peuvent être achetées pour le système ou les
composants matériels HP StoreOnce Backup.
REMARQUE :
et les numéros de série des composants du produit. HP Remote Support exige les numéros de
série de la garantie : reportez-vous à la section suivante pour en obtenir une description plus
détaillée.
Procédure générale pour la configuration de Remote Support dans la GUI de gestion
HP StoreOnce
Remote Support est une fonction standard qui est activée et disponible pour tous les utilisateurs.
Si vous ne configurez pas Remote Support, vous serez invité à le faire chaque fois que vous vous
connectez à la GUI de gestion HP StoreOnce. Pour éviter ceci, vous devez accéder aux pages de
Remote Support dans la GUI de gestion HP StoreOnce et soit le configurer, soit sélectionner Aucune
assistance, selon les besoins.
REMARQUE :
à être spécifiques à un produit, mais simplement à illustrer la procédure générale.
Pour obtenir des informations sur l'utilisation des pages spécifiques de la GUI afin de configurer
Remote Support, consultez les sections appropriées dans le Manuel de l'utilisateur du système HP
StoreOnce Backup. Ces sections contiennent également des exemple de captures d'écran.
1.
Accédez aux pages de Remote Support de la GUI de gestion HP StoreOnce.
2.
Cliquez sur Modify. Sélectionnez Passive: Automatically send log files to HP et fournissez les
informations du serveur de proxy qui permet un accès internet pour Remote Support. Si cela
est requis par l'environnement réseau, cochez la case Enable Authentication et fournissez le
nom d'authentification et le mot de passe. Cliquez sur OK.
REMARQUE :
d'événements) sont fournies par le système StoreOnce Backup et ne doivent pas être modifiées.
3.
Sélectionnez Customer Information. Cliquez sur Modify et entrez les coordonnées du service
technique sur le site du client. Le support HP utilisera ces informations pour fournir ses
commentaires et instructions pour résoudre n'importe quel problème. Les informations sont
requises pour tous les champs marqués d'un astérisque.
4.
Sélectionnez Entitlement. Vérifiez si les champs Warranty Serial Number et Warranty Product
Number sont remplis.
5.
Dans la mesure du possible, les systèmes extrairont les informations de série de garantie du
BIOS. Si les champs sont remplis, aucune autre action n'est nécessaire. Les informations de
70
Dernières étapes de l'installation
Il est important de faire la distinction entre les numéros de série de la garantie
Les exemples contenus dans cette section sont génériques ; ils ne sont pas destinés
Les informations sur Enterprise Server (le serveur qui recevra les messages
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