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Ce chapitre propose les rubriques suivantes :
Sujets :
•
Description du fonctionnement de Support Connectivity
•
Options de Support Connectivity
•
Support Connectivity à l'aide de l'option Passerelle de connexion sécurisée
•
Support Connectivity via l'option Se connecter directement
•
Conditions requises pour Support Connectivity à l'aide de Secure Connect Gateway
•
Conditions requises pour Support Connectivity à l'aide de Connect Directly
•
Configurer Support Connectivity
•
Configurer la configuration initiale de Support Connectivity
•
Gérer les paramètres Support Connectivity
•
CloudIQ
•
Cybersecurity
Description du fonctionnement de Support
Connectivity
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles avec une garantie ou une couverture ProSupport Enterprise Suite :
REMARQUE :
Les fonctionnalités Secure Remote Services et SupportAssist Enterprise font désormais partie de la Passerelle de
connexion sécurisée.
● Détection des problèmes, création des dossiers et notifications de manière proactive et automatisée
● Résolution accélérée des problèmes avec un support à distance sécurisé, une communication bilatérale entre votre prestataire de
services et votre environnement de stockage
● Recommandations basées sur l'analytique pour le support et les services
REMARQUE :
Il est recommandé d'activer Support Connectivity afin de pouvoir accélérer le diagnostic et le dépannage des
problèmes, et réduire le temps écoulé avant d'obtenir une résolution. Si vous n'activez pas Support Connectivity, vous devrez
peut-être collecter manuellement les informations de l'appliance pour aider votre prestataire de services à résoudre les problèmes de
votre appliance. Par ailleurs, la fonctionnalité Support Connectivity doit être activée sur l'appliance pour que des données puissent
être envoyées à CloudIQ et pour permettre l'utilisation de l'application Cybersecurity.
Support Connectivity et sécurité
Support Connectivity utilise plusieurs couches de sécurité à chaque étape du processus de connexion à distance pour que vous et votre
prestataire de services puissiez utiliser la solution en toute confiance :
● Toutes les notifications envoyées à votre prestataire de services proviennent de votre site (jamais d'une source extérieure) et sont
sécurisées grâce à l'utilisation du chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits.
● L'architecture IP s'intègre à votre infrastructure existante et préserve la sécurité de votre environnement.
● Les communications entre votre site et votre prestataire de services sont bilatéralement authentifiées à l'aide de certificats
numériques RSA
®
.
● Prise en charge de TLS 1.2
● Seuls les prestataire de services agréés, autorisés et authentifiés via une procédure à deux facteurs, sont habilités à télécharger les
certificats numériques requis pour accéder aux notifications provenant de votre site.
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