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Gestion de Support Connectivity
Vous pouvez gérer Support Connectivity à l'aide de PowerStore Manager ou de l'API REST. Vous pouvez activer ou désactiver le service,
et fournir les informations appropriées qui sont requises pour les options Support Connectivity que vous sélectionnez.
Commmunication de Support Connectivity
Support Connectivity ne peut pas être activé sur les modèles PowerStore configurés avec IPv6 pour le réseau de gestion. Support
Connectivity n'est pas pris en charge sur IPv6. En outre, la reconfiguration du réseau de gestion depuis IPv4 vers IPv6 n'est pas autorisée
lorsque la fonctionnalité Support Connectivity est configurée sur un cluster.
REMARQUE :
Support Connectivity requiert un accès à un serveur DNS.
L'état de la connexion de Support Connectivity indique à la fois l'état de la connexion entre PowerStore et les services de support
back-end de votre prestataire de services et la qualité de service de la connexion. L'état de la connexion est déterminé sur une période
de 5 minutes tandis que la qualité de service de la connexion est évaluée sur une période de 24 heures. L'état de la connexion basé sur
n'importe quelle appliance du cluster peut avoir l'une des valeurs suivantes :
● Unavailable : les données de connectivité ne sont pas disponibles. Vous avez peut-être perdu le contact avec une appliance, ou
bien Support Connectivity vient d'être activé et les données sont insuffisantes pour déterminer l'état.
● Disabled : la fonctionnalité Support Connectivity n'a pas été activée.
● Not connected : la connectivité a été perdue. Cinq échecs consécutifs de conservation de connexion active (keepalive) ont été
détectés.
● Reconnecting – PowerStore tente de se reconnecter après une perte de connectivité. Cinq demandes consécutives de
conservation de connexion active doivent avoir abouti pour que la connexion puisse être rétablie.
L'état de la connexion, basé sur la moyenne de toutes les appliances du cluster, peut avoir l'une des valeurs suivantes lorsque PowerStore
est connecté aux services de support back-end du prestataire de services :
● Good : au moins 80 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
● Fair : entre 50 et 80 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
● Poor : moins de 50 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
Support à distance Support Connectivity
Support Connectivity et ses fonctions de support à distance sont désactivées par défaut. Dans le cadre de l'activation de Support
Connectivity et de l'utilisation de ses services de support à distance, vous devez accepter le Contrat de licence utilisateur final (EULA).
Sinon, Support Connectivity ne peut pas être activé et ses fonctionnalités de support à distance ne peuvent pas être utilisées. Une fois
l'EULA Support Connectivity accepté, Support Connectivity et ses fonctionnalités de support à distance peuvent être configurées.
L'activation de la fonctionnalité de support à distance permet aux ingénieurs de support autorisés par votre prestataire de services
d'accéder à votre système et de le dépanner en toute sécurité. Cette fonctionnalité permet au personnel de support de votre prestataire
de services de se connecter à distance au système pour résoudre les problèmes susceptibles de se produire. Le personnel de support peut
se connecter à distance à votre système via SSH ou PowerStore Manager. Votre contrat de support détermine ce que le personnel du
support est autorisé à faire. L'activation de cette fonction vous permet d'accorder l'accès à votre système afin de permettre le dépannage
et la résolution des problèmes dès qu'ils se produisent. Par exemple, si un événement d'appel à distance, une indisponibilité ou une perte
de données, ou un événement anormal se produit, cette fonction permet au personnel de support de votre prestataire de services de
répondre plus rapidement aux problèmes.
Options de Support Connectivity
Les options de Support Connectivity disponibles pour envoyer les informations de l'appliance à votre prestataire de services en vue du
dépannage à distance sont les suivantes :
● Se connecter via la Passerelle de connexion sécurisée : Cette option est destinée à la centralisation de Support Connectivity
lorsque le logiciel de la Passerelle de connexion sécurisée s'exécute sur un serveur de passerelle fourni par le client avec un transfert de
fichiers bidirectionnels, qui inclut :
○ Fonctions Call Home
○ Prise en charge de CloudIQ et de Cybersecurity
○ Notifications logicielles
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Support Connectivity
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