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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución
Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días de haberla recibido. No se emitirán
reembolsos por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos
deben estar 100% completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en
condiciones de reventa. Los productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen
los requisitos para la devolución. Todos los artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo
cual significa que todos los artículos incluidos deben ser devueltos juntos. No se aceptan
devoluciones o cambios de artículos descontinuados. Comience el proceso de devolución
comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su artículo Real Flame®.
Piezas de repuesto
En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío,
usted puede solicitar un reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las
unidades y solo se suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier
daño y encontraremos una solución, lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No hay
reemplazos disponibles para artículos descontinuados o productos reempacados (caja que ha
sido abierta). Llame a Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 para las piezas de
repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga lista la siguiente información consigo (la
cual puede encontrar en su manual de instrucciones) antes de llamar al Servicio al cliente:
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Número de código del lote
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a
csrep@realflame.com.
Orden incorrecta recibida
Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real
Flame al 1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas de haber recibido el artículo.
Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de devolución.
Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y
aseguramiento de la calidad en https://www.realflame.com/registration.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Servicio al cliente: 1-800-654-1704 en EE. UU.
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
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