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POLITIQUES DE RETOUR
Politiques de retour
L'achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n'y aura aucun
remboursement pour de retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés
doivent être à 100 % complets, emballé d'une manière adéquate, dans l'emballage original et
dans une condition revendable. Les produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas
admissibles au retour. Tous les éléments doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui
signifie que tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble. Aucuns échanges ou
retours pour les articles retirés. Commencer le processus de retour en contactant le magasin ou
l'entreprise où l'article Real Flame® a été acheté.
Pièces de remplacement
Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport,
une pièce de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont
pas disponibles pour tous les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous
évaluerons tout dommage et trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison
du remplacement. On ne peut pas remplacer les articles retirés ou les produits remballés
(emballage ouvert). Appeler le Service à la clientèle de Real Flame 800-654-1704 pour les
pièces de remplacement avant de retourner l'article endommagé. Avoir les informations
suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant d'appeler le Service à la clientèle :
• Numéro de modèle de l'article
• Numéro de code de lot
• Adresse de livraison
• Une photo de l'article endommagé peut être demandée. Les photos doivent être envoyées à
csrep@realflame.com
Commande incorrecte reçue
En cas de la réception de quelque chose d'autre que ce qui a été commandé, contacter le
Service à la clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir
reçu l'article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété
et l'assurance qualité à l'adresse https://www.realflame.com/registration.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
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