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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
À la maison
Conduisez votre véhicule Ford chez un concessionnaire autorisé Ford
pour y faire effectuer les réparations couvertes par la garantie. Bien que
tout concessionnaire Ford qui vend votre gamme de véhicule fournira le
service sous garantie, nous vous recommandons de retourner chez le
concessionnaire qui vous a vendu le véhicule, car celui-ci veut s'assurer
de votre satisfaction continue. Veuillez noter que certaines réparations
couvertes par la garantie nécessitent une formation particulière ou de
l'équipement spécial et que tous les concessionnaires ne sont pas
autorisés à exécuter toutes les réparations couvertes par la garantie. Il
est donc possible que, selon la nature de la réparation, vous deviez vous
rendre chez un autre concessionnaire. Une fois que vous aurez apporté
votre véhicule chez un concessionnaire pour y faire effectuer une
réparation, un délai raisonnable doit être accordé. Les réparations seront
effectuées à l'aide de pièces Ford ou Motorcraft, de pièces reconstruites
ou d'autres pièces autorisées par Ford.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Communiquez avec votre vendeur ou avec votre conseiller technique
chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.
3. Pour obtenir de l'aide ou des renseignements détaillés au sujet des
politiques et des procédures de Ford du Canada, veuillez communiquer
avec le Centre de relations avec la clientèle Ford au 1 800 392-3673
(FORD).
À l'extérieur
Si vous êtes en déplacement lorsqu'une intervention s'impose sur votre
véhicule Ford, ou si vous avez besoin de plus d'assistance que votre
concessionnaire n'est en mesure de vous accorder, communiquez avec le
Centre de relations avec la clientèle Ford après avoir suivi les étapes
décrites ci-dessus pour obtenir les coordonnées d'un concessionnaire
autorisé qui pourra vous aider.
180
2005 Focus (foc)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian_French (fr_can)
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