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1 Garantie limitée ANDERSON
Garantie limitée d'un an
Durant l'année qui suit l'achat d'une machine neuve, si votre appareil ANDERSON cesse
de fonctionner convenablement à cause d'un défaut de matériaux, de fabrication ou
d'assemblage, notre entreprise s'engage à fournir les pièces de remplacement et le
support nécessaire sans frais.
Documents
Conservez votre facture d'achat ou une copie de celle-ci. Référez à celle-ci ou aux
informations de la page précédente lors de commande de pièces, de questions sur le
fonctionnement technique de votre machine ou encore lors de demande d'informations
à propos de votre garantie.
Résolution de problème
Votre satisfaction comme client est une priorité pour votre détaillant ainsi que pour
nous. Habituellement, tout problème concernant nos produits est pris en main par le
département de service chez votre détaillant. Si vous avez un problème qui n'a pas été
réglé à votre satisfaction, nous vous suggérons les démarches suivantes :
- Au départ, il est entendu que notre garantie devient invalide si votre machine a été
modifiée sans notre autorisation expresse. Il est aussi convenu que nous sommes les
seuls à déterminer la cause d'un bris ou d'un problème et que toute réparation doit
être autorisée au préalable pour être couverte par la garantie.
- Si votre problème a déjà été traité par le responsable du service mais que vous n'êtes
pas satisfait, contactez un membre de la direction chez le détaillant ou le
concessionnaire qui vous a vendu la machinerie Anderson. Souvent vos demandes en
tant que client peuvent être résolues à ce niveau.
- Advenant le cas que votre problème n'a toujours pas reçu de solution satisfaisante
après cette étape, contactez-nous directement.
Lorsque vous nous contactez, fournissez-nous toujours les renseignements suivants :
- Votre nom, adresse et numéro de téléphone ;
- Le modèle du produit et le numéro de série ;
- La date d'achat et le no de facture ;
- Le nom du détaillant, son adresse et son numéro de téléphone, le nom du vendeur ;
- La description la plus exacte possible de votre problème.
Après avoir révisé toutes les données du problème, nous vous ferons part rapidement
de notre décision et, s'il y a lieu, de la démarche entreprise pour remédier à la situation.
Il est toutefois probable que, de toute façon, votre problème sera résolu chez votre
détaillant, en utilisant son outillage et son personnel. À notre avis, il est donc très
important, lorsque vous avez besoin d'une aide quelconque, que votre premier contact
soit pris directement avec votre détaillant-vendeur.
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