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Assistance clientèle Hewlett-Packard
Si votre autochargeur fonctionne mal pendant la période de garantie et
que les recommandations fournies dans la documentation ne suffisent
pas à résoudre le problème, vous pouvez obtenir de l'assistance de
plusieurs manières :
• Envoyez à l'assistance clientèle un fichier d'information détaillé par
e-mail en utilisant les HP Library & Tape Tools (voir page 4-21)
• Accédez au site Web d'assistance HP : www.hp.com/go/support
• Contactez un revendeur ou centre de service agréé par HP
• Appelez le centre d'assitance clientèle HP de votre region (page C-5)
Si vous avez souscrit à un contrat d'assistance auprès de HP ou d'un
revendeur agréé, n'oubliez pas de vous inscrire immédiatement. Les
délais de réponse risquent sinon d'être plus longs. Votre inscription
permet au centre de réparation local de se préparer à fournir une
réponse de niveau approprié. En cas de mauvais fonctionnement de
l'autochargeur pendant la période du contrat d'assistance, contactez le
numéro d'assistance approprié indiqué sur votre contrat.
En cas de mauvais fonctionnement de l'autochargeur après la période de
garantie, contactez votre revendeur/distributeur HP agréé ou le centre
de vente/service après-vente HP le plus proche. Aux États-Unis et en
Europe, vous pouvez vous servir d'une carte de crédit pour obtenir une
assistance téléphonique. Pour plus de détails, voir « Assistance
téléphonique HP hors garantie », page C-8.
Informations dont a besoin le service d'assistance
Hewlett-Packard
Lorsque vous appelez, soyez prêt à fournir les informations suivantes :
• Numéro et type de lecteur de l'autochargeur
• Numéro de série (situé à l'intérieur de la porte avant de
l'autochargeur)
• Marque et modèle de l'ordinateur hôte
• Marque et modèle de l'adaptateur d'hôte SCSI
Annexe C
Assistance clientèle
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C-3
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