Table des Matières
Publicité
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications sur un produit, après qu'il a été livré par IBM. IBM effectue
les modifications techniques (EC) précises qui correspondent à votre
matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM. Toutes les pièces
détachées IBM possèdent un numéro d'identification à 7 caractères, ayant le
format IBM FRU XXXXXXX.
v Identification de l'origine d'incidents liés à des logiciels non IBM.
v Installation d'unités remplaçables par l'utilisateur (CRU).
v Installation et configuration du code machine ou du microcode sous licence
intégré qui est désigné comme installable par l'utilisateur.
Si vous n'enregistrez pas votre ordinateur auprès d'IBM, vous pouvez être
amené à présenter une preuve d'achat pour bénéficier du service de garantie.
Avant d'appeler le service technique
Vous pouvez résoudre vous-même un grand nombre d'incidents en suivant les
procédures d'identification et de résolution des incidents fournies par IBM
dans l'aide en ligne ou dans les publications livrées avec votre ordinateur ou
logiciel.
La plupart des ordinateurs, systèmes d'exploitation et programmes sont livrés
avec des informations relatives aux procédures de résolution des incidents et
des explications des messages et codes d'erreur. Des informations sur les tests
de diagnostic pouvant être exécutés sont également proposées.
Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la
documentation qui accompagne le système d'exploitation ou l'application.
Appel au service technique
Si possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une
assistance téléphonique. Ayez les informations suivantes à portée de main :
v Type de machine, modèle et numéro de série
v Description de l'incident survenu
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Pour obtenir le numéro de téléphone du centre de support IBM le plus proche,
consultez la section «Numéros de téléphone» du chapitre «Assistance
technique».
Annexe A. Garantie
39
Publicité
Table des Matières
