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ACD : Poste agent / Poste superviseur
Changer l'état d'exploitation du poste – Poste agent
Changement par codes (tous postes)
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter
l'administrateur du système pour connaître ces codes.
•
Entrer le code d'exploitation à activer.
Changer à l'aide des touches de fonction
•
Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état
sélectionné s'affichent à l'écran. Si un message de refus apparaît, contacter l'administrateur du
système.
Modifier votre mot de passe – Poste agent
•
Motdepasse
•
Nouveau code (6 chiffres).
Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent
•
Groupes
•
Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du
groupe à quitter (case pleine).
Fermer la session agent (logout) – Poste agent
•
Logout
Poste superviseur
•
Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes d'un
centre d'appels (8 groupes au maximum) à l'aide des touches de fonction.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste
Superviser les boîtes vocales de groupes – Poste superviseur
Consulter les messages :
Lorsqu'un message est déposé dans la boîte vocale d'un groupe, le témoin de présence d'un message
vocal associé à la touche de supervision clignote.
•
Appuyer sur la touche de supervision.
•
Suivre les instructions du guide vocal.
Dès qu'une boîte vocale est consultée par un superviseur, son accès n'est plus possible aux autres
superviseurs
Touches de supervision des boîtes vocales des groupes et positionnement sur les
postes :
•
Accédez aux pages Perso pour afficher le positionnement des touches de supervision sur les
postes.
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