Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Poste Agent; Ouvrir Une Session Agent (Login) - Poste Agent; Écran D'accueil De L'application Acd - Poste Agent - Alcatel-Lucent OXO Connect 8078s BT Manuel Utilisateur

ACD : Poste agent / Poste superviseur

ACD : Poste agent / Poste superviseur
Cette fonctionnalité est compatible
avec les téléphones fixes suivants.

Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
Ouvrir une session agent (login) – Poste agent
•
Sélectionner l'application ACD.
•
Login
•
Sélectionner l'agent et valider.
•
•
Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider.
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
Écran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Nom du poste
agent
Numéro du
poste agent
4.02 signifie : groupe numéro 4 / 2 appels en attente / le signe + indique que la capacité maximal de la
file d'attente est atteinte.
Les quatre états d'exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout
moment. Ces états sont :
•
Enservice En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
•
Enretrait En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.
•
Travailcomp
une tâche liée à un appel.
•
Pause En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
L'agent peut changer l'état de fonctionnement en entrant des codes, en appuyant sur les touches de
fonction du combiné, ou en utilisant le logiciel Agent Assistant de l'ordinateur (s'il est disponible).
8AL90340FRADed02
8078s BT
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer
8078s 8068s BT 8068s 8058s 8028s 8018
État d'exploitation
du poste agent
État des files
d'attente
104 /123
8008