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N P R O B L È M E
N E S O L U T I O N
Message affiché :
"Rapport de fauté"
Lorsqu'une coupure de courant électrique intervient ou lorsque EcoMail-OfficeMail s'arrête pendant
l'affranchissement d'une enveloppe, l'écran affiche le message "Rapport de fauté" et les informations suivantes :
- Date et heure du rapport
- Montant de l'empreinte
- Codes
- Numéro postal (numéro de la machine à affranchir)
Pour obtenir le remboursement des empreintes annulées, vous devez :
- imprimer des "rapports de fauté",
- demander et remplir le formulaire MA8 (Demande de remboursement d'empreintes annulées
de machines à affranchir), disponible dans votre bureau de Poste,
- donner l'ensemble au bureau de Poste auquel vous être rattaché.
Pour imprimer le "rapport de fauté", placez une étiquette postale dans la machine à affranchir (comme si vous
vouliez l'affranchir) : EcoMail-OfficeMail imprime automatiquement le rapport.
L'écran n'est pas lisible
Vous devez régler le contraste de l'écran.
1) Appuyez sur "INFO/SETUP 1"
2) Appuyez sur "AJUSTER CONTRASTE"
3) Appuyez sur le signe "+" ou "-" ou obtenir le contraste souhaité.
Le timbre est coupé ou illisible
Pour que nous puissions intervenir, vous devez imprimer et nous adresser (par télécopie) une empreinte à zéro.
1) A partir de l'écran principal, appuyez sur "GUIDE TARIF"
2) Appuyez sur "ZERO", puis "0 g".
Nota bene : Pour éviter les problèmes d'impression avec des plis épais (plus de 6 mm d'épaisseur), utilisez
toujours des étiquettes postales.
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- Remboursement d'empreintes annulées
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N P R O B L È M E
N E S O L U T I O N
Vous avez "sous-affranchi" un pli
Exemple : vous avez affranchi à 0,57d pour un pli de 25 g envoyé en Lettre Prioritaire au lieu de 0,92d, soit une
différence de 0,35d.
Pour affranchir un montant indisponible dans l'arborescence des tarifs, utilisez la fonction "Autres (manuel)".
1) À partir de l'écran "Guide Tarif", appuyez sur "GUIDE TARIF"
2) Appuyez sur la touche "Autres (manuel)"
3) Entrez le montant que vous désirez affranchir (ici 0,35d) et appuyez sur "OK"
4) Appuyez sur "Autres"
5) Appuyez à nouveau sur "OK". Le message "Êtes-vous sûr que le montant choisi est correct ?" s'affiche
6) Appuyez sur "OUI"
7) Choisissez votre mention postale, puis appuyez sur "OK"
8) Affranchissez une étiquette postale et collez-la sur le pli.
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