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N P R O B L È M E
N E S O L U T I O N
Vous trouverez dans les pages qui suivent les solutions à la plupart des problèmes que vous
pourriez rencontrer. Pour tout autre problème non traité, contactez l'assistance Clients à l'adresse
serviceclients@framafrance.com. Vous obtiendrez une réponse rapide. En cas de nécessité, vous
pouvez également contacter l'assistance Clients au 0 825 825 661
Message affiché :
"Indiquez votre Centre de coût"
1) Entrez votre numéro de centre de coût avec les touches de l'écran, puis appuyez sur "OK"
2) Entrez ensuite, le cas échéant, votre mot de passe, puis appuyez sur "OK"
Pour obtenir davantage d'informations sur les centres de coût, reportez-vous à la page 3 de ce guide,
ainsi qu'au chapitre 7 de ce guide.
Message affiché :
"Crédit insuffisant"
Pour pouvoir à nouveau affranchir votre courrier :
1) Appuyez sur l'écran, puis sur "INFO/SETUP 1"
2) Appuyez sur "MANUEL CONNECT". La machine à affranchir se connecte au serveur Frama et l'écran
indique le message suivant : "VEUILLEZ PATIENTER. Votre système d'affranchissement est connecté
avec le système FRAMA.ONLINE". Une fois la connexion effectuée, l'écran indique le message suivant :
"Franking Machine Connect. Chargement effectué avec succès ! Connexion en dedans d'une période."
3) Appuyez à nouveau sur l'écran. Celui-ci affiche alors l'écran principal et vous pouvez, à nouveau,
utiliser normalement votre machine à affranchir.
Message affiché :
"Système d'affranchissement bloqué"
Ce message s'affiche lorsque la machine à affranchir n'est pas encore installée ou lorsque la machine à affranchir
ne s'est pas correctement connectée.
1) Appuyez sur l'écran, puis sur "INFO/SETUP 1"
2) Appuyez sur "MANUEL CONNECT". Patientez quelques instants. Lorsque la machine vous indique
"Franking machine connected", appuyez à nouveau sur l'écran. La machine peut à nouveau affranchir.
Message affiché :
"System stop failed"
Ce message peut s'afficher lorsque la cellule de la table d'affranchissement de votre
EcoMail-OfficeMail ne fonctionne plus normalement. Procédez de la manière suivante :
1) Éteignez EcoMail-OfficeMail
2) Utilisez un aérosol de nettoyage pour dépoussiérer la cellule et rallumez
EcoMail-OfficeMail
3) Si le problème persiste, contactez l'assistance Clients
* 0,15 euro ttc/mn
!
*
.
- Code erreur : E 93
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N P R O B L È M E
N E S O L U T I O N
Message affiché :
"Attention intervalle d'inspection"
Ce message s'affiche lorsque la machine à affranchir ne s'est pas connectée en fin de mois. Dans ce cas,
1) Appuyez simplement sur l'écran et la machine se reconnecte automatiquement.
Si la connexion ne se fait pas :
2) Appuyez à nouveau sur l'écran pour revenir à l'écran principal
3) Appuyez ensuite sur "INFO/SETUP 1"
4) Appuyez puis sur "MANUEL CONNECT". Patientez quelques instants.
La machine est à nouveau prête à fonctionner.
Message affiché :
"Erreur détectée lors de l'initialisation du modem"
1) Vérifiez tout d'abord que le modem est bien sous tension. Les voyants doivent être allumés.
2) Appuyez sur l'écran pour quitter le message affiché
3) À partir de l'écran principal, appuyez sur "INFO/SETUP 1", puis sur "MANUEL CONNECT"
4) Patientez quelques instants. Lorsque la machine vous indique "Franking machine connected",
appuyez à nouveau sur l'écran. La machine est à nouveau prête à fonctionner.
Message affiché :
"Erreur de sélection détectée par le modem vérifier le n° SVP"
- Code erreur : E 751
Procédez de la manière suivante :
1) Eteignez le modem, déconnectez et reconnectez le câble téléphonique au dos du modem.
2) Débranchez et rebranchez la prise téléphonique.
3) Remettez le modem sous tension.
4) Vérifiez que la prise téléphonique sur laquelle est branchée le modem n'est pas partagée par plus de deux
appareils (modem de la machine à affranchir, fax, modem ADSL...).
5) Appuyez sur l'écran pour quitter le message.
6) Appuyez sur "INFO/SETUP 1", puis sur "MANUEL CONNECT".
Message affiché :
"Pas de connection"
Procédez comme pour le problème précédent
cellule
("Erreur de sélection détectée par le modem vérifier le n° SVP" - Code erreur : E 751)
!
- Code erreur : E 750
ou
"Connection interrompue"
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