Vectron ServiceCall Manuel Utilisateur
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Sommaire des Matières pour Vectron ServiceCall

  • Page 1 Manuel utilisateur...
  • Page 3 Vectron ServiceCall Votre revendeur Vectron Cachet A jour le : 15.02.2007 © 2007 by Vectron Systems AG Sous réserve d’erreur et de modification technique Fabricant Vectron Systems AG Willy-Brandt-Weg 41 D-48155 Münster www.vectron.de Vectron Leading in POS Technology...

  • Page 5: Table Des Matières

    Mise en place ............2 Mise en service ............ Utilisation .............. Utilisation des émetteurs ..........35 Signaux du récepteur .............36 ServiceCall .................36 8.3.1 Plan des tables ..............38 8.3.2 Niveaux de réaction ............38 Messages ................39 ServiceCall avec Vectron POS MobilePro ....41...
  • Page 6 Vectron ServiceCall Service et entretien ..........4 Nettoyage et protection des boîtiers ....... 43 Changement de la pile ..........44 Déclaration de conformité CE ......47 Annexe ..................48 Conseils importants pour la première mise en service ... 48 Documentation des modifications ........... 50...

  • Page 9: Introduction

    Vectron ServiceCall a été conçu pour rendre le travail plus efficace dans la restauration et pour accroître la satisfaction des clients. Le système s’installe en quelques opérations et il peut être mis immé- diatement en service.
  • Page 10 POS indispensable à l’emploi de Vectron ServiceCall. Des connaissances techniques détaillées sont indis- pensables. Cette tâche incombe à votre revendeur Vectron, qui a été spécialement formé à cette fin. Remarque Pour toute autre question, veuillez vous adresser à votre revendeur Vectron auprès duquel vous avez acquis ce système.

  • Page 11: Consignes De Sécurité

    être confiés à un personnel dûment formé et certifié par le fabricant. • Vectron ServiceCall a été fabriqué avec le plus grand soin, selon les règles reconnues de la technique. Nous ne pouvons cependant garantir que les composants remis, leurs éléments constitutifs et ServiceCall les documentations soient et restent exempts de défauts.

  • Page 12: Conseils D'utilisation

    Vectron ServiceCall Conseils d’utilisation Respectez impérativement les conseils d’utilisation suivants : • Utiliser les appareils uniquement avec les accessoires fournis. • N’introduire dans les ouvertures des appareils aucun objet ne cor- respondant pas à la destination prévue. • Raccorder le bloc d’alimentation PS20 uniquement à une prise électrique de sécurité...

  • Page 13: Elimination

    étend son engagement de reprise à tous les appareils mis sur le marché depuis le 1er janvier 2004. • Remettez à votre revendeur Vectron les appareils électriques et électroniques usagés dont vous n’avez plus besoin, ainsi que les accessoires et les périphériques;...

  • Page 15: Vectron Servicecall

    Vectron ServiceCall Vectron ServiceCall Vectron ServiceCall est un système innovant d’appel de serveur hau- tement fiable et très simple d’emploi. Sa fonction primaire est d’aver- tir sans délai les serveurs par appel radio qu’un client souhaite être servi ou qu’en cuisine un plat est prêt à être enlevé.

  • Page 16: Composants Et Montage

    Vectron ServiceCall Composants et montage Le produit Vectron ServiceCall comprend le récepteur RC10 avec le bloc d’alimentation PS20, les émetteurs MS10 (mini-émetteur) et TS10 (émetteur de table) ainsi que le répéteur RP10 avec bloc d’ali- mentation PS20. .2.1 Emetteur de table TS10 L’émetteur de table TS10 est un émetteur d’appel radio qui peut être...
  • Page 17 Vectron ServiceCall ServiceCall Fig. 1 : émetteur de table TS10...
  • Page 18 Vectron ServiceCall Fig. 2 : émetteur de table TS10 avec pied publicitaire...

  • Page 19: Mini-Émetteur Ms10

    Vectron ServiceCall .2.2 Mini-émetteur MS10 Le mini-émetteur MS10 remplit les mêmes fonctions que l’émetteur de table TS10, il est cependant conçu pour être fixé à demeure grâce à sa taille réduite. Comme emplacement on peut envisager par ex. les tables d’une terrasse en plein air ou les accoudoirs de sièges ou de fauteuils de...
  • Page 20 Vectron ServiceCall Instructions de montage Pour le montage du mini-émetteur MS10, vous avez besoin des outils et fournitures suivants : • Un foret de 30 mm de diamètre, • Un foret de 10 mm de diamètre, • Du silicone 1. Avec le grand foret, pratiquez...

  • Page 21: Récepteur Rc10

    .2. Récepteur RC10 Le récepteur RC10 reçoit les appels radio envoyés par les émetteurs et les dirige vers le système stationnaire Vectron POS auquel il est raccordé. Le raccordement s’effectue au moyen d’un port série directement sur le système d’encaissement, aucun adaptateur n’est nécessaire.

  • Page 22: Répéteur Rp10

    Vectron ServiceCall .2.4 Répéteur RP10 Le répéteur RP10 a pour fonction d’amplifier un signal d’appel radio. Ceci est nécessaire lorsque la portée radio des émetteurs ne suffit pas ou si elle est dégradée par des obstacles. Vous pouvez employer jusqu’à quatre répéteurs successivement afin de couvrir de grandes salles ou plusieurs locaux.

  • Page 23: Bloc D'alimentation Ps20

    Vectron ServiceCall .2. Bloc d’alimentation PS20 L’alimentation électrique du récepteur RC10 et du répéteur RP10 est assurée par le bloc d’alimentation PS20. ServiceCall Fig. 6 : bloc d’alimentation PS20 Risque d‘endommagement ! Utilisez exclusivement le bloc d’alimentation PS20 fourni pour alimenter en électricité le récepteur RC10 et le répéteur RP10.

  • Page 24: Concept Et Fonctionnement Du Système

    Vectron ServiceCall Concept et fonctionnement du système Vectron ServiceCall est un système d’appel de serveur facile à utili- ser que l’on peut intégrer rapidement et aisément dans un environne- ment système Vectron POS existant. Vectron ServiceCall comprend au minimum un récepteur RC10 et un ou plusieurs mini-émetteurs MS10 ou émetteurs de table TS10.
  • Page 25 Si le récepteur raccordé au système Vectron POS est indisponible, par ex. en cas de coupure d’électricité, le système d’encaissement affiche le message d’erreur « Récepteur ServiceCall non raccordé ». Différents profils de signaux ou niveaux de réaction. Ceux-ci servent à...

  • Page 26: Caractéristiques Techniques

    • Composants : antenne avec câble série (RS232) et connecteur RJ- 45 ; bloc d’alimentation PS20 (230 Vac/24Vdc), alimentation élec- trique via le câble série. • Raccordement série au système Vectron POS stationnaire ou à Vectron POS PC (avec adaptateur). • Plage de fréquences : 869 MHz •...
  • Page 27 Vectron ServiceCall Dimensions Vue de côté ServiceCall Vue du dessous Vue de face...

  • Page 28: Emetteur De Table Ts10 Et Mini-Émetteur Ms10

    Vectron ServiceCall .4.2 Emetteur de table TS10 et mini-émetteur MS10 • Sans fil et ne nécessite aucune installation. • Validation de l’appel et répétition automatique de l’appel radio. • Touche d’appel centrale de couleur rouge (RAL 3020) avec sym- bole de service et LED.
  • Page 29 Vectron ServiceCall Dimensions - émetteur de table TS10 Vue du dessus ServiceCall Vue de côté Poids : env. 83 g (pile comprise)
  • Page 30 Vectron ServiceCall Dimensions - pied publicitaire Vue de côté Vue de face Vue du dessus...

  • Page 31: Répéteur Rp10

    Vectron ServiceCall Dimensions - mini-émetteur MS10 Vue de côté Vue du dessus Poids : env. 9 g (pile comprise) ServiceCall .4. Répéteur RP10 • Composants : antenne avec bloc d’alimentation PS20. • Plage de fréquences : 869 MHz. • Fixation au mur.

  • Page 32: Mise En Place

    émetteurs et le récepteur. • Essai de l’installation Il est recommandé de tester Vectron ServiceCall dans des condi- tions réelles avant de mettre le système en service. Les locaux devraient être entièrement occupés par des clients et les objets perturbant la propagation des ondes radio comme les colonnes, les plantes vertes, les cloisons séparation etc.

  • Page 33: Mise En Service

    Vectron POS MobilePro. ServiceCall 3. Le système d’encaissement auquel est associé Vectron Service- Call nécessite le logiciel Vectron POS de la version 4.2.2.1 ou plus récente. Assurez-vous que cette version au moins est installée. Assurez-vous également que tous les systèmes d’encaissement...
  • Page 34 Vectron ServiceCall Procédez comme suit pour raccorder Vectron ServiceCall et pour le mettre en service. 1. Répartissez les émetteurs de table et les mini-émetteurs dans les locaux. Des instructions de montage pour les mini-émetteurs sont données au chapitre 5.2.2. 2. Installez le récepteur à une hauteur de 2 m au minimum à un mur proche du système d’encaissement auquel il doit être rac-...

  • Page 35: Utilisation

    Vectron ServiceCall Utilisation Ce chapitre vous donne un aperçu des fonctions de Vectron Service- Call et vous familiarise avec les principaux gestes de son utilisation. Normalement, votre revendeur Vectron a programmé le système conformément à vos besoins. Certaines opérations sur votre propre système pourraient se présenter différemment de ce qui est décrit...

  • Page 36: Signaux Du Récepteur

    Toutefois, le système d’encaissement vérifie chaque minute si un récepteur est disponible. Si cela n’est pas le cas, le message d’erreur « Récepteur ServiceCall non raccordé » s’affiche. L’alimentation élec- trique du récepteur est alors coupée ou il n’est plus relié correcte- ment au système d’encaissement ou il a un défaut.
  • Page 37 Le message se comporte ensuite comme décrit sous « Plus tard ». Refuser : Le message ServiceCall est effacé pour le destinataire actuel ou pour le système Vectron POS actuel. Si le dernier destinataire du message est effacé sans que le ServiceCall ait été traité, le ServiceCall est alors perdu.

  • Page 38: Plan Des Tables

    8..1 Plan des tables Si cela a été préalablement programmé, les ServiceCalls peuvent être affichés sur le plan des tables. Les tables d’où un ServiceCall a été envoyé clignotent. Toucher une table qui clignote pour l’ouvrir ; selon la programma- tion, le message est enregistré...

  • Page 39: Messages

    Vectron ServiceCall Messages Comme cela a déjà été évoqué, Vectron ServiceCall ne sert pas seulement à appeler un serveur, mais peut aussi envoyer d’autres messages. Pour l’instant seuls des textes prédéfinis peuvent être envoyés, par analogie avec les ServiceCalls, à des destinataires individuels (serveurs ou systèmes d’encaissement) ou à...
  • Page 40 Vectron ServiceCall Après sélection du texte à envoyer apparaît une fenêtre de sélection avec les destinataires ou les groupes de destinataires. Les destinataires ou membres du groupes de destinataires qui ont été sélectionnés reçoivent ensuite le message. La liste des types de messages qui peuvent être envoyés est progres- sivement complétée ;...

  • Page 41: Servicecall Avec Vectron Pos Mobilepro

    Vectron ServiceCall ServiceCall avec Vectron POS MobilePro Vectron POS MobilePro est la plate-forme idéale pour mettre en œuvre efficacement au quotidien les fonctions décrites précédemment. Tous les ServiceCalls et textes de messages peuvent être envoyés par WLAN depuis le système Vectron POS central aux différents POS MobilePro.

  • Page 43: Service Et Entretien

    A part le remplacement de la pile de l’émetteur de table ou le net- toyage du boîtier, l’utilisateur n’est pas autorisé à entretenir ou à répa- rer les composants de Vectron ServiceCall. Confiez tous les autres travaux d’entretien et de réparation à votre revendeur Vectron.

  • Page 44: Changement De La Pile

    Vectron ServiceCall Changement de la pile Le changement de la pile concerne uniquement l’émetteur de table TS10. Procurez-vous : • Un tournevis cruciforme, taille PH 1 • Une pile bouton CR 2032 Conseil pour l’utilisation ! Dans la mesure du possible, ne touchez pas les pôles de la pile bouton neuve à...
  • Page 45 Vectron ServiceCall 2. Retirez le couvercle rond en plastique gris. Ne perdez pas le joint en mousse noir du couvercle. 3. Retirez la bague en plastique blanc. 4. La pile se trouve sur une platine ronde verte ; elle est maintenue par une pince métallique.
  • Page 46 Vectron ServiceCall 5. Prenez la pile en main et glissez-la, pôle plus vers le haut, sous la pince en métal. Fig. 10 : mise en place de la pile neuve 6. Remontez la bague en plastique blanc. 7. Retournez l’émetteur de table et tournez la bague intérieure grise jusqu’à...

  • Page 47: 10 Déclaration De Conformité Ce

    Willy-Brandt-Weg 41 D-48155 Münster Genres d’appareils ..Emetteur et récepteur radio Désignation de type ..Vectron ServiceCall MS10, TS10, RC10, RP10 Le fabricant déclare qu’utilisés conformément à leur destination les pro- duits désignés ci-avant satisfont les exigences fondamentales de l’art. 3 de la directive R&TTE 1999/5/CE.

  • Page 48: Annexe

    En dépit des textes d’information au dos pied publicitaire, les clients pourraient avoir l’impression de devoir utiliser systématiquement le bouton d’appel de ServiceCall à chaque fois qu’il souhaitent faire venir un serveur au lieu de chercher comme toujours à attirer son attention ou de lui faire un signe de la main pour lui signaler leur envie de passer une commande.
  • Page 49 2. Instruction du personnel de service Pour éviter que le personnel de service perçoive éventuellement l’in- troduction du Vectron ServiceCall comme une manière de le « mettre sous tutelle » ou de critiquer son travail, il est recommandé de placer l’accent sur les aspects positifs de ce système après en avoir exposé...

  • Page 50: Documentation Des Modifications

    Vectron ServiceCall Documentation des modifications Date Changements 15.02.2007 Première version et publication.

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