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pour remboursement.
5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
REMARQUE :
les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur
perte au cours de leur acheminement vers Dell. les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
REMARQUE :
s'il manque un des éléments décrits ci-dessus au retour, Dell refusera ce dernier à la réception et vous le renverra.
Avant d'appeler
REMARQUE :
ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique
automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Votre numéro de service pourra également vous être demandé.
Localisation du numéro de service et du code de service express
Le numéro de service et le code de service express sont nécessaires pour contacter Dell pour obtenir de l'aide. Ce numéro et ce code permettront au système
téléphonique d'assistance de Dell d'acheminer vos appels de façon plus efficace.
Les informations ci-dessous vous aideront à localiser le numéro de service et le code de service express :
Le numéro de service et le code de service express figurent dans la baie de batterie. Pour retirer la batterie, voir Retrait de la batterie de
l
Le numéro de service apparaît dans le menu de sécurité du programme de configuration du système. Pour obtenir plus d'informations sur l'accès au
l
programme de configuration du système, voir Accès au programme de configuration du système.
1 numéro de service et code de service express
Liste de vérification des diagnostics
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir Liste de vérification des diagnostics). Si possible, allumez votre ordinateur avant de
contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On pourra vous demander de taper
certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage
uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
l'ordinateur.
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