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Sites Internet de support technique Dell :
support.dell.com
l
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
l
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Adresses e-mail du support technique Dell :
mobile_support@us.dell.com
l
support@us.dell.com
l
la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique latine et Caraïbes uniquement)
l
apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
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Adresses e-mail des services de marketing et commercial de Dell :
apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
l
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
l
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous comme nom d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe
l
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un
enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone à
appeler à partir de votre région, voir Contacter
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle
de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à
partir de votre région, voir Contacter
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à
l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler à un commercial, voir Contacter
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit
REMARQUE :
avant de retourner le produit à Dell, sauvegardez toutes les données du disque dur SSD. Supprimez toutes les informations
confidentielles, sur la propriété ou d'ordre privé. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires
ou personnelles, et en cas de perte ou d'endommagement des données ou des supports amovibles qui seraient renvoyés avec le produit.
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, voir Contacter
raison du renvoi.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3. Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir Liste de vérification des diagnostics), indiquant les tests effectués et tous les messages
d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir Contacter Dell
4. Joignez tous les accessoires qui font partie de ou des articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
Dell.
Dell.
Dell. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la
Dell.
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