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Obtention d'aide
Accès à l'assistance
1 Voir «Dépannage» à la page 71 pour des informations et procédures correspondant au problème
rencontré avec votre ordinateur.
2 Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 71).
3 Faites une copie de la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 143 et remplissez-la.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web Dell Support
(support.dell.com) pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage. Voir
«Services en ligne» à la page 140 pour une liste complète de l'assistance Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, contactez Dell (voir «Pour
prendre contact avec Dell» à la page 144).
REMARQUE :
Appelez le support technique à l'aide d'un téléphone situé à proximité de l'ordinateur pour que
le technicien puisse vous guider pendant la procédure de dépannage.
REMARQUE :
Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans tous
les pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service
express pour que votre appel soit directement acheminé vers l'équipe de support technique appropriée.
Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez
sur l'icône Code de service express et suivez les instructions qui s'affichent.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du support technique, voir «Service clientèle et Support
technique» à la page 139.
REMARQUE :
Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez
communiquer avec votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité («Pour prendre
contact avec Dell» à la page 144).
Service clientèle et Support technique
Le service de support Dell est disponible pour répondre à vos questions au sujet du matériel Dell™.
Nos employés de support utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses
exactes.
Pour prendre contact avec le service de support technique de Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 142, puis
consultez les coordonnées de contact correspondant à votre région ou visitez support.dell.com.
DellConnect
DellConnect est un outil d'accès en ligne simple permettant à un technicien d'assistance et de service d'accéder
à votre ordinateur par une connexion à haut débit, pour diagnostiquer votre problème et le réparer sous vos
yeux. Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez sur DellConnect.
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