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Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez visiter le site support.dell.com, ou appeler
le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires
pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour connaître le numéro à composer pour votre région,
voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 144.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une
facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de
marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro à composer pour votre
région, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 144.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous voulez passer
une commande, visitez le site de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin
de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone pour votre région
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 144).
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1 Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et
bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de téléphone pour votre région.
2 Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Fournissez une copie de la Liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez exécutés
et les messages d'erreur indiqués par Dell Diagnostics.
4 Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.
5 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous
acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement
ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell
et vous seront retournés.
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