Manuels Connexes pour Ingenico Desk/5000
Sommaire des Matières pour Ingenico Desk/5000
- Page 1 TD Desk 5000 Guide de démarrage rapide Pour les TD Desk 5000 • Terminaux autonomes et semi-intégrés • Avec ou sans clavier NIP...
- Page 2 Copyright © 2018 Banque Toronto-Dominion Cette publication confidentielle est la propriété de la Banque Toronto-Dominion, et est uniquement destinée à l’usage des commerçants clients des Solutions aux commerçants TD. Cette publication ne peut être reproduite ou distribuée en tout ou en partie, pour toute autre utilisation sans autorisation écrite d’un représentant autorisé de la Banque Toronto-Dominion.
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Page 3: Table Des Matières
Table des matières À propos de ce guide ...............1 Contenu de la trousse de bienvenue ............. 1 Le Terminal TD Desk 5000 ..............1 Terminal autonome ..................1 Terminal semi-intégré ..................2 Matériel ..................2 Terminal autonome .................2 Écran d'accueil et icônes ................3 Écran du menu principal ................3 Écran du menu administrateur ..............4 Terminal semi-intégré... - Page 4 Fonctions de jour ouvrable ........... 19 Effectuer un règlement/une fermeture de journée ......19 Configuration ................20 Changement du mode du terminal (terminaux semi-intégrés uniquement) ..........20 Plus de fonctions et fonctionnalités ............ 20 Création de rapports .............21 Dépannage ................21 Quels problèmes puis-je facilement résoudre? ........21 Codes d’erreur ..................22 Référence ................23 Structure du menu administrateur ............23...
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Page 5: À Propos De Ce Guide
À propos de ce guide Ce guide présente votre terminal TD Desk 5000 pour les modes de terminal autonomes et semi-intégrés et aborde les fonctionnalités matérielles, la réalisation de transactions financières, les fonctions d'administration et le dépannage. Pour plus d'informations concernant son utilisation et les fonctionnalités disponibles, veuillez consulter le Guide de configuration et de dépannage. -
Page 6: Terminal Autonome
09:17 20/JL/2017 20/JL/2017 Sale Pre-Auth Welcome/Bonjour P A Comp Return ADMIN LANGUAGE ADMIN LANGUAGE Matériel Terminal autonome Écran tactile Desk/5000 Touches de commande 09:17 07/20/2017 • Touche d’entrée • Annuler 09:17 20/JL/2017 • Correction Vente Préauto... • OK (ou Entrer) -
Page 7: Écran D'accueil Et Icônes
Écran d'accueil et icônes L'écran par défaut est appelé l' écran 09:17 d'accueil. Il affiche des informations 07/20/2017 importantes, des icônes et différentes manières d'accéder aux fonctionnalités du terminal. Les voici : Icône de communication 09:17 Cette icône indique si le terminal est connecté... -
Page 8: Écran Du Menu Administrateur
Écran du menu administrateur Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône 14 : 25 09:17 09:17 09:17 09:17 Admin et l'écran Menu administrateur 07/20/2017 07/20/2017 07/20/2017 07/20/2017 08/09/2018 apparaît. Il affiche les options suivantes : MENU GESTION • Menu commis 1 - Menu Commis •... -
Page 9: Le Stylet
Le stylet Un stylet est fourni avec chaque terminal. Il se trouve à l'arrière du terminal. Il peut vous aider à sélectionner plus précisément les éléments à l'écran et à garder votre écran tactile propre en limitant le contact avec les doigts. Pour le trouver : Retournez le terminal de sorte à... -
Page 10: Applications Web
Applications web Ajouter des applications Afin de répondre aux besoins de votre entreprise, le terminal est compatible avec une vaste gamme d’applications tierces. Celles-ci sont très similaires à celles de votre téléphone intelligent. Par exemple, si vous voulez accepter les cartes-cadeaux, vous devez : Vous inscrire au programme approprié... -
Page 11: L'adaptateur De Communications
L'adaptateur de communications L'adaptateur de communication constitue le point d'entrée de l'alimentation et des données vers votre terminal. Ports L'adaptateur a quatre ports, qui sont : Entrée de données Entrée d'alimentation Entrée Internet Entrée de ligne téléphonique/RS232 Les terminaux autonomes prennent en charge une connexion Ethernet. -
Page 12: Sécurité Et Protection De La Vie Privée Du Titulaire De Carte
Lecteurs de carte • Cartes à puce à insérer • Cartes magnétiques • Cartes sans contact Sécurité et protection de la vie privée du titulaire de carte Veuillez vous référer à la fiche Protection de la vie privée du titulaire de carte dans votre trousse de bienvenue du commerçant. -
Page 13: Prévention De La Fraude
Prévention de la fraude Reportez-vous au dépliant Comment prévenir la fraude de votre trousse de bienvenue du commerçant. Les renseignements ci-dessous vous aideront à vous protéger contre les opérations frauduleuses. Opérations de carte de crédit entrées manuellement Il existe un risque inhérent lié à ces opérations, car elles comportent un taux de fraude plus élevé. -
Page 14: Transactions Financières (Autonomes)
D è s l o r s q u e Ac t i o n …la signature du titulaire • Appelez pour obtenir une autorisation vocale. de la carte présente sur • Demandez une autorisation CODE 10. L'institution le reçu ne correspond financière sera en mesure de vous indiquer si la pas à... -
Page 15: Vente (Carte De Crédit)
Vente (carte de crédit) Employez ces instructions pour traiter un achat par carte de crédit sur le terminal avec des transactions avec ou sans carte (commandes par correspondance et par téléphone). Appuyez sur l'icône Vente. Entrez le montant total en argent de la vente et appuyez sur Entrer. Le client confirme le montant en dollars (Oui ou Non). -
Page 16: Vente (Carte De Débit)
Saisie manuelle de la carte Les opérations entrées manuellement comportent un risque de fraude inhérent. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la page 8. Remarque : Les cartes UnionPay ne peuvent pas être entrées manuellement. Entrez le numéro de compte et appuyez sur OK. Entrez la date d'expiration et appuyez sur OK. -
Page 17: Remboursement (Crédit)
Remise en argent (facultatif) Le client indique s’il souhaite recevoir une remise en argent (Oui ou Non). Le client entre ou choisit le montant de la remise en argent et appuie sur OK. Le client accepte le nouveau montant total (Accepter ou Modifier). Si vous n'utilisez pas remise en argent, vous ne verrez pas l'étapes 7, 8 ou 9. -
Page 18: Remboursement (Débit)
Insérer la carte Vérifiez les renseignements sur la carte par rapport à ce qui est affiché à l'écran et appuyez sur OK. Le client pourrait devoir entrer son NIP. Passez à l’étape 5. Glisser la carte Vérifiez les renseignements sur la carte par rapport à ce qui est affiché à... -
Page 19: Passation Imposée (Vente Par Téléphone/Correspondance)
Passation imposée (vente par téléphone/ correspondance) Employez ces instructions pour traiter une transaction par carte de crédit imposée sur le terminal comprenant des transactions avec ou sans carte (commandes par correspondance et par téléphone) et des préautorisations. Vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants au 1-800-363- 1163 et recevoir un numéro d'autorisation avant d'effectuer cette transaction. -
Page 20: Transactions Financières (Semi-Intégrées)
Annulation : Appuyez sur l'icône Annuler ou appuyez sur 3 sur le clavier et passez à l'étape 2. Rappel de transaction : Appuyez sur 6 sur le clavier et passez à l'étape 3. Confirmez si vous annulez une préautorisation (Oui ou Non). Les enregistre- ments de transaction seront filtrés pour faciliter la recherche. Cela ne sera visible que si les préautorisations sont activées sur ce terminal. -
Page 21: Reçus
Reçus Le reçu est différent pour chaque transaction, et la plupart des renseignements ne servent uniquement qu'à la tenue de comptes. Vous devez cependant prendre connaissance de certains renseignements importants pour vous assurer que vos transactions ont été finalisées avec succès. Impression des reçus Appuyez sur 9 sur le clavier. -
Page 22: Exemple De Reçu
Caisse enregistreuse électronique signifie que les reçus sont imprimés uniquement sur la caisse enregistreuse électronique. Terminal signifie que les reçus sont uniquement imprimés sur le terminal. Exemple de reçu Les informations que vous utiliserez le plus sont expliquées ci-dessous. M é t h o d e d 'e nt ré e d e l a c a r te Nom Merchand Address Transaction avec carte à... -
Page 23: Fonctions De Jour Ouvrable
Re n s e i g n e m e nt s i m p o r ta nt s Réponse de Assurez-vous toujours que l'hôte la transaction était APPROUVÉE car elle pourrait être REJETÉE ou NON COMPLÉTÉE Fonctions de jour ouvrable Effectuer un règlement/une fermeture de journée Il faut effectuer une demande de règlement (ou fermeture en fin de journée) sur chaque terminal pour tenir des dossiers à... -
Page 24: Configuration
Configuration Changement du mode du terminal (terminaux semi-intégrés uniquement) Vous utilisez cette option pour changer votre 14 : 25 terminal entre le mode semi-intégré et le 08/09/2018 mode autonome. Vous ne le feriez que si vous rencontrez des problèmes avec votre caisse enregistreuse électronique qui vous empêche de traiter des transactions ou si un agent du centre d'assistance des... -
Page 25: Création De Rapports
Création de rapports Pour plus d’informations, veuillez vous référer au Guide de configuration et de dépannage à l’adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources. Dépannage Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème après avoir effectué les étapes suivantes, veuillez vous reporter au Guide de configuration et de dépannage pour plus de conseils de dépannage. -
Page 26: Codes D'erreur
Pro b l è m e Ac t i o n re q u i s e Le lecteur de cartes Essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus à bande magnétique lentement ou de la glisser à partir du haut du lecteur ne lit pas les cartes vers vous. -
Page 27: Référence
Référence Structure du menu administrateur Pour plus d’informations, veuillez vous référer au Guide de configuration et de dépannage. Entretenir votre terminal • Ne les placez pas sur une tablette magnétisée, car cela causerait un dysfonctionnement. • Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon humide en veillant à ce qu’aucun déversement n’entre dans le mécanisme interne. -
Page 31: Renseignements Sur Le Service D'assistance
Renseignements sur le service d’assistance Veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1-800-363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : 24 h/24, 7 j/7 Demandes de terminal : 24 h/24, 7 j/7 Demandes générales des commerçants : Du lundi au vendredi, de 8 h à... - Page 32 535593 (1120)