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Solución de problemas
Impresión de una página de
diagnóstico
Utilice la página de diagnóstico para ver la configuración actual de
la impresora, para facilitar la solución de problemas de la
impresora y comprobar la instalación de accesorios opcionales
como, por ejemplo, las bandejas. Esta página de diagnóstico
también contiene un registro de eventos recientes.
Si necesita llamar a HP, imprima la página de diagnóstico antes
de llamar.
Para imprimir una página de diagnóstico
Presione y mantenga presionado el botón de encendido, presione
el botón Reanudar cuatro veces y, a continuación, suelte el botón
de encendido.
Problemas al imprimir una página de
alineación
Compruebe la impresora para asegurarse de
lo siguiente:
•
La luz de alimentación está encendida y no parpadea.
Cuando se enciende por primera vez la impresora, tarda
aproximadamente 45 segundos en calentarse.
•
No hay ninguna luz encendida o parpadeando y la impresora
se encuentra en el estado Preparada. Si las luces de la
impresora están encendidas o parpadean, consulte "Guía de
referencia de las luces de la impresora".
•
El cable de alimentación y otros cables funcionan y están bien
conectados a la impresora.
•
Se retiraron todas las cintas de embalaje y los materiales de
la impresora.
•
Los cartuchos de impresión están instalados correctamente
en el receptáculo adecuado. El icono del cartucho de
impresión coincide con el icono del receptáculo. Presione
cada uno firmemente hacia abajo para asegurar un buen
contacto. Asegúrese de haber retirado la cinta de todos los
cartuchos de impresión.
•
El cierre del cartucho de impresión y las cubiertas están
cerrados.
•
El panel de acceso posterior está bloqueado en el lugar
adecuado.
•
El soporte está correctamente cargado en la bandeja y no
está atascado en la impresora.
Problemas de instalación de software
Revise el sistema del equipo
•
Asegúrese de que el equipo cumpla con los requisitos del
sistema (consulte la guía del usuario que aparece en pantalla
en el CD del software HP Photosmart Pro).
Compruebe los preliminares de instalación
•
Antes de instalar el software en un equipo que funcione con
Windows, asegúrese de que todos los demás programas
estén cerrados.
•
Si el equipo no reconoce la ruta que escribió para obtener
acceso a la unidad de CD, asegúrese de que se especificó la
letra correcta de la unidad.
•
Si el equipo no reconoce el CD del software HP Photosmart
Pro en la unidad de CD, compruebe que el CD no esté
dañado. También puede descargar el controlador de la
impresora desde http://www.hp.com/support.
Vuelva a instalar el software de la impresora
•
Si está utilizando Windows y el equipo no detecta la
impresora, ejecute la utilidad de eliminación (ubicada en
Utils\Scrubber en el CD del software HP Photosmart Pro)
para realizar una desinstalación total del controlador de la
impresora. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador
de la impresora.
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