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Téléphone numérique
•
Guide présent.
Cette touche permet à l'agent de configurer les messages d'accueil, l'enregistrement,
l'activation/désactivation, le chargement ou l'écoute d'un message d'accueil.
L'accès à la configuration des messages d'accueil nécessite d'entrer le numéro d'identifiant de
l'agent et un mot de passe.
•
Gestion ACR
L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de
compétences. L'affectation ou la suppression des domaines de compétences peut se faire une à
une ou de manière globale.
•
Aide
En cours de communication, l'agent a la possibilité d'émettre une demande d'assistance auprès
de superviseurs.
Cette demande peut être acceptée par un superviseur ou rejetée en cas d'absence,
d'indisponibilité ou de refus de superviseurs.
9.4 Fermer une session agent (LogOff)
•
LogOff
•
Entrer votre mot de passe.
•
Valider
La session est fermée.
9.5 Poste superviseur
Le superviseur est un agent auquel des droits supplémentaires sont accordés. Il peut notamment être
amené à venir en aide aux agents, superviser l'activité des agents, réaliser une intrusion d'appel, se
mettre en écoute discrète.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.
9.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn)
•
Accéder à la page 'Menu'.
•
LogOn
•
Entrer le numéro d'identifiant.
•
Entrer votre mot de passe.
9.7 Groupe de traitement- Entrée/sortie d'un superviseur
•
Entrée
•
Utiliser l'une des options suivantes:
o
Entrer le numéro du groupe de traitement.
o
Liste
8AL90354CAABed01
Sélectionner le groupe de traitment dans une liste.
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