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globalpayments VX 820 Duet Guide De Référence Rapide

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Terminal de comptoir -
VX 820 Duet
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Août 2019

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Sommaire des Matières pour globalpayments VX 820 Duet

  • Page 1 Paiements Terminal de comptoir - VX 820 Duet Guide de référence rapide Août 2019...

  • Page 2: Table Des Matières

    Table des matières 1 – Introduction ................5 2 – Informations Générales ............5 3 – Fonctions de base du terminal ..........6 Avant de commencer Utilisation du guide Accès à l’application de paiement Touches de fonction Changement du mot de passe du chef d’équipe ou du gérant Verrouillage du clavier du terminal Déverrouillage du clavier du terminal...
  • Page 3 Pour effectuer une opération avec une carte à puce Pour effectuer une opération avec une carte à bande magnétique Pour effectuer une opération sans contact 7 – Opérations de vente ............15 Traitement des erreurs liées aux cartes à puce 8 –...
  • Page 4 Nettoyage du terminal et de l’imprimante 20 – Dépannage ................ 40 Écran vide Le terminal n’établit pas la communication avec Global Payments L’imprimante n’imprime pas Papier coincé dans l’imprimante Autres messages courants 21 – Codes de réponse ............. 42 22 – Abréviations ............... 44 23 –...

  • Page 5: Introduction

    1 – Introduction Global Payments propose aux entreprises toute une gamme de solutions de traitement des paiements, à partir d’une seule source fiable. Global Payments, l’une des entreprises de traitement des paiements les plus importantes et les plus dignes de confiance du monde, possède un savoir-faire éprouvé...

  • Page 6: Fonctions De Base Du Terminal

    à essence. Utilisation du guide Le terminal VX 820 Duet est composé de boutons de type guichet automatique, qui vous permettent d’accéder à diverses options de sélection de menus à l’écran, ainsi que d’un clavier numérique préconfiguré...

  • Page 7: Changement Du Mot De Passe Du Chef D'équipe Ou Du Gérant

    La touche Menu : défiler vers le haut ou vers le bas La touche de raccourci Fin : ajouter un pourboire rapidement pour les opérations préautorisées The Reprint key: to find a transaction and reprint the receipt The Reports key: to access the reports Changement du mot de passe du chef d’équipe ou du gérant Le mot de passe du chef d’équipe sert à...

  • Page 8: Verrouillage Du Clavier Du Terminal

    Sélectionnez Modifier Entrez le nouveau mot de passe (de 5 à 9 chiffres) et appuyez sur ENTRÉE 10. Sélectionnez Sortir 11. Sélectionnez OK pour enregistrer les modifications 12. Appuyez sur CANC/ANNUL (touche d’annulation rouge) pour retourner au menu principal Verrouillage du clavier du terminal Si vous laissez votre terminal sans surveillance, nous vous recommandons de verrouiller le clavier afin d’éviter les utilisations non autorisées.

  • Page 9: Fonction Recherche

    La fonction de réimpression est accessible en appuyant sur l’icône de l’imprimante Vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes :  Dernier reçu (F1) ou  Tout reçu (F2), puis entrez le numéro de facture. Fonction Recherche La fonction Recherche permet de trouver une opération afin d’annuler ou de réimprimer un reçu.

  • Page 10: Configuration

    Normalement, un numéro de facture est imprimé automatiquement sur le reçu pour chaque opération traitée, cependant, si le numéro de facture doit être entré manuellement, le VX 820 Duet peut être configuré pour permettre la saisie d’une valeur numérique pour chaque opération traitée.
  • Page 11 Le titulaire de la carte peut choisir de verser un pourboire selon un pourcentage ou selon un montant en dollars, en sélectionnant l’une de ces options à l’écran. Lorsque des options de types de pourboire sont activées, le titulaire de la carte peut choisir entre trois pourcentages par défaut : 10 %, 15 % et 20 %.

  • Page 12: Achat Avec Retrait - Débit

    Achat avec retrait – débit L’achat avec retrait est une caractéristique supplémentaire des opérations par carte de débit, permettant au marchand d’offrir au client un retrait en espèces, en sus de son achat par carte de débit. Sur le terminal, toutes les invites d’achat avec retrait sont adressées au marchand.

  • Page 13: Avs

    Lorsque la demande du code CVV est activée durant une opération entrée manuellement, le message « carte présente? » sera affiché sur le terminal. Si la carte n’est pas présente, répondez NON. Le terminal demandera le code CVV de la carte; si vous sélectionnez OUI, cette étape sera contournée.

  • Page 14: Pour Effectuer Une Opération Avec Une Carte À Bande Magnétique

    REMARQUE: Laissez la carte à puce dans le lecteur de carte jusqu’à ce que l’opération soit terminée et que l’application vous demande de retirer la carte. Si vous retirez la carte prématurément, l’opération sera non valide. Pour toute opération par carte à puce, nous recommandons au titulaire de la carte d’insérer sa carte dans le lecteur de carte à...

  • Page 15: Pour Effectuer Une Opération Sans Contact

    marchand de glisser la carte de manière à valider les quatre derniers chiffres de la carte, et de comparer la signature apparaissant au verso de la carte avec celle sur le reçu. Pour effectuer une opération sans contact Sélectionnez un type d’opération et suivez les directives Placez la carte sans contact dans le but d'agiter la carte à...
  • Page 16 Sélectionnez Achat en appuyant sur la touche de fonction appropriée Entrez le numéro de la facture (facultatif) Entrez le numéro d’employé (facultatif) Entrez le montant total de l’achat, puis appuyez sur ENTRÉE Sélectionnez Oui ou Non pour le message invitant le client à entrer un montant de pourboire (facultatif) Présentez le clavier NIP au client Si la fonction de pourboire est activée, le client doit entrer le...

  • Page 17: Traitement Des Erreurs Liées Aux Cartes À Puce

    19. Remettez la deuxième copie du reçu au client. Vous n’avez pas besoin de signature.  REMARQUE: Si le terminal ne peut pas lire la carte, vous devez entrer manuellement le numéro de carte et faire une empreinte de la carte. Conservez une copie signée pour vos dossiers.

  • Page 18: Annuler (Carte De Crédit Ou De Débit)

    Si vous avez glissé une carte à puce et que le terminal indique « Utilisez carte à puce », appuyez sur ANNULER pour recommencer l’opération. Sélectionnez le type d’opération, puis demandez au client d’insérer sa carte dans le lecteur. Si le terminal indique que l’application n’est pas disponible ou qu’il vous demande d’utiliser la bande magnétique au cours de l’opération par carte à...

  • Page 19: Annulation De Remboursement Avec Unionpay

    Appuyez sur Cpte # et entrez les quatre derniers chiffres du numéro de compte Pour confirmer que l’écran affiche l’opération que vous souhaitez annuler, sélectionnez OUI Pour annuler une opération de débit, présentez le clavier NIP au client L’imprimante imprime le reçu, et le reçu du marchand est signé par le client (dans le cas d’une carte de crédit) Remettez la copie non signée au client REMARQUE:...

  • Page 20: Vente Par Commande Téléphonique (Crédit Seulement)

    Dans le cas d’une carte à puce de débit, le client doit confirmer le montant de l’opération et, au besoin, il doit entrer son NIP dans le clavier du terminal Le terminal établit la communication avec Global Payments pour obtenir une autorisation et la réponse s’affiche à l’écran 10.

  • Page 21: Préautorisation Et Fin De L'opération (Crédit Seulement)

    11. Le terminal établit la communication avec Global Payments pour obtenir une autorisation et la réponse s’affiche à l’écran 12. Le terminal imprime le reçu Il est possible que l’opération soit autorisée REMARQUE: alors que l’adresse et le code postal ne correspondent pas aux renseignements fournis par l’émetteur de la carte.
  • Page 22 jusqu’à ce que Dans le menu principal, appuyez sur MENU Préautor apparaisse Sélectionnez Préautor en appuyant sur la touche de fonction appropriée Si une autorisation supplémentaire est requise pour une préautorisation précédente, sélectionnez OUI (F1); sinon, sélectionnez NON (F2)  Si OUI est sélectionné, veuillez choisir l’une des options suivantes : i.
  • Page 23 16. Pour les entreprises de location de voitures, joignez ce reçu au contrat du client. Vous serez peut-être invité à entrer le code de vérification. Cette étape supplémentaire vous aide à prendre une meilleure décision au sujet de l’opération. Lorsque le client retourne le véhicule, finalisez l’opération.
  • Page 24 Finaliser une opération de préautorisation auprès d’UnionPay au montant de 0,00 $ aura pour effet d’annuler cette préautorisation. Suppression d’une préautorisation – Si une préautorisation n’est plus nécessaire, elle devrait être supprimée du lot d’opérations du terminal. jusqu’à ce que Dans le menu principal, appuyez sur MENU Supp préautor apparaisse Sélectionnez Supp préautor en appuyant sur la touche de...

  • Page 25: Solder Le Terminal (Fermer Le Terminal)

    12 – Solder le terminal (fermer le terminal) Vous devriez solder le terminal au moins une fois par jour. Cette étape permet d’assurer la rapidité des paiements et de réduire les risques de contrepassations. Dans le menu principal, sélectionnez Règlement en appuyant sur la touche de fonction appropriée Entrez le mot de passe du chef d’équipe et appuyez sur Entrée Confirmez les totaux déposés en appuyant sur la touche Entrée...

  • Page 26: Mode De Démonstration

    Entrez le mot de passe du chef d’équipe (si demandé) Entrez le code d’autorisation Le terminal établit la communication avec Global Payments pour envoyer l’autorisation; la réponse s’affiche à l’écran Le premier reçu approuvé (copie du marchand) est signé par le client et conservé...
  • Page 27 terminal est préconfiguré pour les ID d’employés de 1 à 99. Chaque ID d’employé est accompagné d’un mot de passe numérique composé de 5 à 10 chiffres. Le mot de passe d’un cadre de niveau supérieur est nécessaire pour accéder à la configuration des ID d’employés. Vous pouvez accéder au tableau de configuration des employés à...

  • Page 28: Tableau Des Id D'employés Par Défaut

    Par exemple, vous obtiendrez la lettre « A » en appuyant sur la touche numérique « 2 », puis en appuyant une fois sur la touche « ALPHA ». Vous obtiendrez la lettre « B » en appuyant sur la touche numérique «...

  • Page 30: Rapports

    Reçu opérations de crédit : Certains champs sont imprimés facultativement en fonction de la configuration du terminal. 17 – Rapports Les rapports du terminal constituent un moyen facile et rapide de passer en revue les activités de la journée. On accède au menu des rapports en appuyant sur la touche directe .

  • Page 31: Protocole De Transfert

     Rapport détaillé  Imprime les opérations détaillées par employé  Tableau employé  Imprime l’information de connexion  Rapport quart  Imprime les totaux des opérations par quart de travail  Rapport opérations préautorisées  Imprime la liste des préautorisations non exécutées ...

  • Page 32: Configuration Du Terminal

    Déballage du carton d’expédition N’utilisez jamais un terminal endommagé ou REMARQUE: altéré. Le terminal VX 820 Duet est livré avec des étiquettes révélant les tentatives d’altération. Si une étiquette ou un composant semble endommagé, veuillez en aviser le Service à la...

  • Page 33: Caractéristiques Du Vx820 Duet

    Enlevez la pellicule de protection transparente sur l’écran ACL Conservez le carton d’expédition et le matériel d’emballage pour utilisation future Caractéristiques du VX820 Duet Avant de poursuivre la procédure d’installation, familiarisez-vous avec les caractéristiques du VX 820 Duet : Dessus...

  • Page 34: Caractéristiques Générales

    Arrière Côté Caractéristiques générales Prenez note des caractéristiques du terminal VX 820 Duet suivantes :  Écran ACL tactile rétroéclairé  Cinq types de touches : Un clavier à 12 touches de type téléphone (le style des claviers peut varier) Quatre touches de fonction de type guichet automatique, portant les étiquettes F1 à...

  • Page 35: Connexion Du Cordon D'alimentation

    Quatre touches de fonction programmables, au-dessus du clavier sur l’écran ACL Trois touches de fonction à code de couleur au-dessous du clavier (annulation, suppression, entrée) Une touche alpha au-dessus du clavier au centre de l’écran ACL  Un lecteur de carte magnétique, du côté droit ...

  • Page 36: Connexion De La Ligne Téléphonique

    Ne branchez pas le bloc d’alimentation sur une MISE EN GARDE: prise extérieure. Évitez de déconnecter l’alimentation au cours d’une opération, car les fichiers de données de l’opération qui n’ont pas encore été enregistrés dans le terminal risquent d’être perdus. Connexion de la ligne téléphonique Insérez une des extrémités de la ligne téléphonique dans la prise murale...

  • Page 37: Connexion D'une Caisse Enregistreuse Externe

    Global Payments pour en obtenir un exemplaire. Connexion d’une caisse enregistreuse externe (facultatif) Le terminal VX 820 Duet peut être utilisé en mode partiellement intégré puisqu’il comporte des ports USB et RS232. Installation du rouleau de papier L’imprimante thermique interne utilise un rouleau de papier thermique à...
  • Page 38 apparaît, il reste suffisamment de papier sur le rouleau pour exécuter au moins une opération. Soulevez le couvercle de la base pour ouvrir le compartiment à papier. Enlevez le rouleau de papier résiduel dans le plateau de l’imprimante en le soulevant. Décollez la bordure d’entrée du papier, ou enlevez la bande protectrice du rouleau de papier neuf, selon le type de rouleau.

  • Page 39: Nettoyage Du Terminal Et De L'imprimante

    Fermez le couvercle du compartiment à papier en appuyant délicatement dessus jusqu’à ce qu’il s’enclenche, en prenant soin de laisser une bande de papier sans colle dépasser du couvercle de l’imprimante. Une fois le couvercle bien fermé, retirez délicatement l’excédent de papier.

  • Page 40: Dépannage

    Service à la clientèle de Global Payments. Écran vide Si l’écran ACL du terminal VX 820 Duet est illisible : Raccordez le terminal à une prise d’alimentation et vérifiez tous les branchements. Si le problème persiste, communiquez avec le Service à la clientèle de Global Payments.

  • Page 41: L'imprimante N'imprime Pas

    Si l’imprimante ne fonctionne pas correctement : Vérifiez toutes les connexions d’alimentation du terminal. L’imprimante thermique interne est alimentée directement par le terminal VX 820 Duet. Assurez-vous que le couvercle du compartiment à papier est bien verrouillé. Ouvrez le couvercle du compartiment à papier et installez un rouleau de papier neuf, en suivant la méthode décrite à...

  • Page 42: Codes De Réponse

    21 – Codes de réponse Interprétation des codes de réponse tels qu’ils sont imprimés sur le reçu: Réponse AVS Définition L’adresse concorde, mais le code postal ne concorde pas. L’opération n’est pas admissible à la vérification d’adresse ou une erreur est survenue en cours de traitement du message.
  • Page 43 L’information sur l’adresse a été incluse durant l’opération, mais n’a pas été vérifiée. Ce code est utilisé pour les opérations qui doivent être vérifiées par un hôte ou serveur d’échange. De plus, les opérations qui doivent être vérifiées par BASE24-POS et qui sont refusées avant que la vérification d’adresse ne se fasse affichent ce code.

  • Page 44: Abréviations

    22 – Abréviations TYPE D’OPÉRATION TYPE DE CARTE VISA Visa Vente MCARD MasterCard Commande par INTERAC Interac téléphone UNIONPAY UnionPay Remboursement AMEX American Vente annulée Express Vente hors ligne DSCVR Discover Vente TITRE Type d’opération Type de carte Achat avec retrait Comptage Facture Employé...

  • Page 45: Réparations Et Soutien Technique

    Payments est interdite. 25 – Caractéristiques du terminal La présente section décrit les exigences d’alimentation, les dimensions et les autres caractéristiques du terminal VX 820 Duet. Alimentation Entrée : 100V–240V c.a., 50/60 Hz Puissance nominale à la sortie : 8,6V – 9,4V c.c., 4,0 A...
  • Page 46 Rouleau de papier de 58 mm (2,25 po) x 25 m (82 pi), pli unique Sécurité Chiffrement 3DES, gestion des clés Master/Session et DUKPT; authentification de fichiers VeriShield; PCI PTS 3.0 Environnement Température de fonctionnement : 0° à 50°C (32° à 122° F) Humidité...
  • Page 47 © 2019 Global Payments Inc. All rights reserved. SM-191978-v1.0FR...

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