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Ils incluent un support à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec deux
options de temps de réponse possibles.
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Jour ouvré suivant
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Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site http://www.hp.com/go/printservices.
Installation HP
Le service d'installation HP met en place, configure et connecte l'imprimante pour vous.
C'est l'un des services HP Care Pack ; Pour en savoir plus, visitez le site http://www.hp.com/go/printservices.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité de l'imprimante, particulièrement
coûteuses, en identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cet
outil est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts d'assistance et à optimiser la
productivité, et ce, d'un simple clic de la souris.
Ce composant de la suite de services d'imagerie et d'impression HP vous permet de contrôler votre
environnement d'impression. L'outil HP Proactive Support s'articule autour de trois axes : optimiser la valeur
de votre investissement, augmenter la durée de disponibilité de l'imprimante et réduire les coûts de gestion
de l'imprimante.
HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un temps
précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité de votre
imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, Proactive Support vérifie la disponibilité
de mises à jour de logiciels et de microprogrammes.
Vous pouvez activer l'outil Proactive Support du HP Printer Utility pour Windows ou dans le moniteur
d'imprimante HP pour Mac OS X. Vous avez la possibilité d'y indiquer la fréquence des connexions entre votre
ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics. (que vous pouvez également
exécuter à tout moment). Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
●
Dans HP Utility pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive Support.
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Dans HP Printer Monitor pour Mac OSX, sélectionnez Préférences > Monitoring > HP Proactive Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte qui
vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, la solution peut être appliquée
automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une procédure visant à
résoudre le problème.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-
à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
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Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
composant matériel défectueux.
●
Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
même où vous avez contacté HP.
174 Chapitre 21 Assistance clientèle HP
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Dépannage
