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Retour d'articles sous garantie pour réparation
ou remboursement
En cas de retour d'articles pour réparation ou pour remboursement, préparez-les
articles comme suit :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel
et écrivez-le de manière lisible et bien en vue sur l'emballage.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section
« Pour prendre contact avec Dell », à la page 64. Joignez une copie de votre
facture et une lettre indiquant le motif du retour.
2 Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la section « Liste de vérification des tests de diagnostic »,
à la page 63), en indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur
de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Pour prendre contact avec
Dell », à la page 64).
3 En cas de retour pour remboursement, joignez aux articles retournés tous
leurs accessoires (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.).
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés et assumer les risques de perte en cours d'expédition. Le paiement
des colis à la livraison n'est pas accepté.
En cas d'absence d'un des éléments ci-dessus, Dell refusera le retour à la
réception et vous renverra vos articles.
Obtention d'aide
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