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Problèmes et solutions .....
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
• Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
• Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
• Utilisez l'option Restaurer valeurs d'usine et l'outil de mise à
niveau pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à niveau (pour
rétablir la configuration par défaut, appuyez de manière prolongée et
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut).
TOUTES les données utilisateur du téléphone (contacts, photos,
messages, fichiers et applications téléchargées) seront définitivement
perdues. Il est vivement recommandé de sauvegarder totalement les
données du téléphone et le profil sur un ordinateur à l'aide de Smart
Suite avant le formatage et la mise à jour.
et d'effectuer quelques vérifications :
Je ne parviens pas à allumer mon téléphone ou celui-ci est figé
• Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le pendant au
moins 20 minutes pour vous assurer que la batterie est suffisamment
chargée, puis tentez de nouveau de l'allumer.
• Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l'animation
Marche-Arrêt et que l'interface utilisateur n'est pas accessible, appuyez
de manière prolongée sur la touche Volume bas pour accéder au mode
sécurisé. Cette opération supprime tout problème de démarrage du
système d'exploitation causé par des APK tiers.
• Si aucune méthode ne fonctionne, réinitialisez le téléphone en appuyant
simultanément et de manière prolongée sur les touches Marche-
Arrêt et Volume haut ou mettez à jour le logiciel à l'aide de l'outil
FOTA / Mobile Upgrade.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche marche-arrêt
enfoncée.
• Enlevez la batterie, puis réinstallez-la et redémarrez votre téléphone
).
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• Si cela ne fonctionne toujours pas, restaurez les valeurs d'usine pour
réinitialiser le téléphone ou les outils FOTA /Mobile Upgrade pour
mettre à jour le logiciel.
Mon téléphone s'éteint tout seul
• Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche marche-arrêt ne s'active pas
toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Enlevez la batterie, puis réinstallez-la et redémarrez votre téléphone
• Si cela ne fonctionne toujours pas, restaurez les valeurs d'usine pour
réinitialiser le téléphone ou les outils FOTA /Mobile Upgrade pour
mettre à jour le logiciel.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si
la batterie est restée déchargée pendant une période prolongée,
20 minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la
batterie ne s'affiche à l'écran.
• Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0
°C et +40 °C).
• À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
• Essayez de capter le réseau ailleurs.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez de sélectionner manuellement les réseaux disponibles.
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
• Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
• Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par le réseau.
• Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
• Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir la section
« Insérer ou retirer la carte SIM »).
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