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Services dédiés aux opératrices
Ô
Ö
Lx
132
Le transfert d'appel peut être effectué après conversation
préalable avec le demandé, mais aussi directement sur
conditions de sonnerie ou d'occupation de son poste. Voir
section
"Traitements en cours
Dès lors que le demandeur de l'appel est un correspondant
externe, vous gardez la supervision de l'appel transféré tant
que celui-ci n'est pas répondu par l'usager interne appelé.
Le voyant de la touche de ligne sur laquelle vous avez traité
l'appel en question reste dans l'état clignotant.
A tout moment, vous pouvez alors reprendre cet appel en
attente en appuyant sur la touche de ligne en question. L'appel
est alors annulé côté de l'usager interne demandé.
Vous pouvez aussi ne pas vous préoccuper de la supervision
des appels externes que vous transférez sur non-réponse ou
sur occupation d'un usager interne.
Le système se charge alors de vous les présenter à nouveau,
d'une façon personnelle, en cas de non traitement par l'usager
appelé au bout d'un délai typique de 30 secondes.
Il se peut aussi que certains appels externes déjà traités par un
quelconque usager ou vous-même vous reviennent suite, par
exemple, à une non-réponse à l'issue d'un second transfert.
Ces appels vous sont alors représentés avec les mentions :
•
R. NON REPONSE DE <Nom> pour un appel qui vous est
retourné sur non-réponse d'un usager interne identifié,
•
R. OCCUPATION DE <Nom> pour un appel qui vous est
retourné sur occupation d'un usager interne identifié,
La lettre "R" pour "Retour" en remplacement de la lettre "I" pour
"Instance" vous signale alors que l'appel a déjà été traité.
L1 Ericsson-00164477500
R. NON REPONSE DE DURAND-Paul 407
BIS
APPELANTS
En condition momentanée de surcharge, ou suite à une
absence temporaire, il se peut que vous-même et aucune autre
opératrice active ne répondiez à un appel général présenté
dans un délai typique de 60 secondes.
MD Evolution - Dialog 4223 Professional
d'appel".
INTERCEPT
NOM
1
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