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1.10.4 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
Fonction
Pour découvrir comment vous connecter à la Console de maintenance Web, reportez-vous à la documenta-
tion "3.2.1 Programmation d'utilisateur".
Moniteur de groupe
L'écran d'un utilisateur spécifié en tant que superviseur ACD est affiché comme suit. Il y a 2 modes : Mode
simple et Mode standard. Les informations affichées sont différentes selon le mode sélectionné.
Pour configurer les paramètres de surveillance et lancer la surveillance
Vous pouvez configurer les paramètres de contrôle de la surveillance dans la gestion des appels de la Con-
sole de maintenance Web.
Dans la partie gauche de l'écran, cliquez sur Utilisateurs → Gestion des Groupes DAE → Supervision des
groupes.
Exemple de Mode standard
204
Manuel d'utilisation
Rapport Utili-
Peut afficher des rapports sur chaque utilisateur (numéro de poste ou
sateur
code de vérification).
Le coût des appels peut également être affiché.
Le superviseur ACD et le ou les numéros de poste à rapporter doi-
vent appartenir à une même entité.
Rapport Grou-
Peut afficher les rapports de 64 groupes DAE au maximum.
pe
Rapport Appel
Peut afficher les rapports d'appels reçus de 64 groupes DAE au
maximum pour chaque appelant.
Rapport Taxa-
Peut uniquement afficher des rapports de coût des appels sur cha-
tion
que utilisateur (numéro de poste ou code de vérification).
Le superviseur ACD et le ou les numéros de poste à rapporter doi-
vent appartenir à une même entité.
Description
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