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1.10.3 Transférer un appel en attente (Réacheminement manuel
de la file)
Lorsque votre groupe de distribution d'appels entrants est occupé et que d'autres ap-
pels arrivent, ces derniers seront placés dans une file d'attente.
Les postes peuvent surveiller l'état de la file par le biais du voyant de la touche Ur-
gent et transférer manuellement l'appel en attente depuis le plus longtemps vers une
destination préprogrammée.
Cette fonction est également appelée Transfert d'urgence.
Pour transférer l'appel en attente
TP/DECT
(Urgent)
Appuyez sur Urgent rouge ou rouge clignotant.
•
Le voyant de la touche Urgent indique l'état actuel comme suit :
Éteint : aucun appel en attente.
Allumé en rouge : des appels sont en attente.
Rouge clignotant : le nombre d'appels dépasse le niveau de transfert manuel de la file
d'attente.
Personnaliser votre téléphone
•
3.1.3 Personnaliser les touches
Créer ou éditer une Urgent touche.
1.10.4 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
•
Moniteur de groupe
•
Rapport ACD
•
Remarque :
La fonction de contrôle du moniteur de supervision (ACD) ne peut être utilisée simultané-
ment avec les fonctions d'hôtellerie. (Reportez-vous à la documentation "1.12.1 Utiliser les
téléphones dans un environnement d'hôtellerie (Fonctions d'hôtellerie)".)
Le superviseur ACD peut vérifier les conditions du groupe DAE et les lignes de postes.
Fonction
Moniteur de
groupe
Rapport ACD
1.10.3 Transférer un appel en attente (Réacheminement manuel de la file)
Le superviseur ACD peut surveiller l'état actuel du groupe DAE. Le superviseur ACD
peut surveiller jusqu'à 4 groupes DAE sur un même écran. En plus, le superviseur ACD
peut surveiller jusqu'à 16 groupes DAE.
Le superviseur ACD peut afficher les types suivants de rapports d'appel.
Description
Manuel d'utilisation
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