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1.8.5 Transférer les Appels
Transfert d'appels
Lorsqu'un appel arrive sur votre poste par le biais du service d'accueil automatique, votre poste sonnera
normalement et vous pourrez répondre à l'appel. Cependant, si vous utilisez la fonction Transfert d'appels,
le système de Messagerie unifiée peut traiter l'appel de façon différente. Le statut que vous avez program-
mé pour le Transfert d'appels détermine ce qui se passera avec l'appel. Vous pouvez programmer un des
éléments suivants:
Blocage d'appels:
L'appel sera traité par la fonction Service de traitement d'appels incomplets (reportez-vous à "
Traite-
ment d'appels incomplets") qui vous permet de laisser sonner vos appels sur d'autres postes, de les trans-
férer vers votre boîte vocale, l'opérateur, etc. L'appel ne sonnera pas sur votre poste. L'appel sera traité se-
lon les paramètres que vous avez définis pour le service de traitement d'appels incomplets sur Non Répon-
se.
Filtrage d'appels:
Le système invitera l'appelant à enregistrer son nom. Si vous êtes disponible pour répondre aux appels, le
système appellera votre poste et annoncera le nom de l'appelant. Vous pouvez ensuite répondre à l'appel si
vous le souhaitez. Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas répondre à l'appel, il sera traité selon les para-
mètres que vous avez définis pour le service de traitement d'appels incomplets sur Non Réponse.
Appel général interne:
Le système de Messagerie unifiée vous enverra un appel général par le biais de la fonction Appel général
interne. L'appel ne sonnera pas sur votre poste. Votre nom sera annoncé pour vous signaler l'appel. Si vous
ne pouvez ou ne souhaitez pas répondre à l'appel, il sera traité selon les paramètres que vous avez définis
pour le service de traitement d'appels incomplets sur Non Réponse.
Transfert vers boîte vocale:
Le système transfèrera l'appelant vers votre boîte vocale où il pourra vous laisser un message. L'appel ne
sonnera pas sur votre poste.
Transfert vers service personnalisé:
Le système transfèrera l'appelant au service personnalisé que vous avez spécifié ici. L'appel ne sonnera
pas sur votre poste.
Désactiver le transfert d'appels:
Désactive la fonction Transfert d'appels. L'appel sonnera sur votre poste.
Manuel d'utilisation
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