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1.10.2 Superviser et contrôler l'état des appels d'un groupe de distribution d'appels entrants (Surveillance d'un
Affichage initial
<Ecran>
Date/Heure &
N° de poste
<SDP>
Monitor d'état occupé
Groupe DAE: Groupe de distribution d'appels
entrants
Surveiller l'état des appels en attente
Le poste du superviseur peut contrôler l'état des appels en attente de réponse. Lorsqu'un groupe de distri-
bution d'appels entrants contient un appel en débordement, l'écran en montrera automatiquement l'état.
Les informations suivantes sont affichées:
<Moniteur de file d'attente>
•
La date/l'heure actuelle
•
Le numéro/nom du poste Groupe DAE
•
Le nombre d'appels en attente
•
Le temps d'attente le plus long
<Historique du journal des appels>
•
La date/l'heure du dernier effacement
•
Le nombre totale d'appels reçus
•
Le nombre d'appels en débordement
•
Le nombre d'appels n'ayant pas obtenu de réponse
•
Le temps moyen d'attente des appels en file d'attente
Pour surveiller
TP à écran
Décrochez.
N° de
poste
739
Groupe
DAE
"EXIT"
Groupe DAE: Groupe de distribution d'appels entrants
7
3
9
Saisissez
739.
Surveillance de
l'état de l'appel
<Ecran>
Moniteur de file d'attente
<SDP>
Monitor d'état occupé
"EXIT"
"LOG"
<Ecran>
Historique du Journal
des appels
<SPD>
Monitor d'état occupé
N° de poste
Groupe DAE
Tonalité C.
Saisissez numéro
de poste Groupe DAE.
groupe de distribution d'appels entrants)
Surveillance de l'état des appels
et l'état Présent/Absent
"SPRVS"
<Ecran>
Moniteur de file d'attente
Monitor Présent/Absent
"EXIT"
Raccrochez.
Manuel d'utilisation
<SPD>
201
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