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Obtenir de l'aide
6 Si vous appelez l'un des bureaux Hewlett-Packard, préparez auparavant les
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informations suivantes pour nous aider à répondre plus rapidement à vos questions :
l'imprimante que vous utilisez (la référence du produit et son numéro de série,
que vous trouverez sur l'étiquette à l'arrière de l'imprimante).
L'ordinateur que vous utilisez.
Tout équipement ou logiciel particulier que vous utilisez (par exemple des
spouleurs, réseaux, boîtiers de commutation, modems ou pilotes logiciels
spéciaux).
Le câble que vous utilisez (son numéro de référence) et le lieu d'achat.
Le type d'interface utilisé sur votre imprimante (parallèle ou réseau).
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez.
Si le problème est une erreur logicielle, un code d'erreur doit être indiqué. Notez
ce code pour être prêt à le communiquer.
Si vous le pouvez, imprimez les rapports suivants (reportez-vous page 2-12,
Réalisations d'autres impressions internes) et envoyez-les par télécopie à votre
centre d'assistance technique :
– Rapport d'utilisation.
– Config. PostScript.
– Impression de maintenance.
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