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Q: My pet seems afraid of the unit. What should I do?
A: Although the majority of pets readily accept using the fountain, your
pet may be intimidated by the unit at first. It is important to encour-
age drinking from the fountain. Remove other water sources for a
limited amount of time. Your pet will become accustomed to the
unit within a few days. It is imperative to monitor your pet's use of
the fountain at first to ensure that he is drinking to avoid dehydra-
tion.
Q: How often should I fill my unit?
A: Refill frequency is dependent on many factors, including how much
your pet drinks, how many pets use the fountain, and the environ-
mental conditions where the unit is located. There will be more
water evaporation in a dry, warm area versus a cool area.
Q: Once the filter has been installed, for how long should I run the fountain before
hard water is softened?
A: Run the fountain for approximately 60 minutes to soften the water
and remove calcium and magnesium present in tap water.
Q: Why is the unit making gurgle sounds?
A: The gurgle sounds are an indication that the water level is very low.
Refill immediately (refer to filling instructions). Never let the unit run
dry.
Q: My unit has a white film on it. What is it and how can I remove it?
A: The white film is a lime mineral deposit resulting from hard
water. To remove these stains, soak affected areas in a vinegar
solution to loosen deposit. Remove by wiping with a soft cloth.
Ensure to rinse thoroughly.
Q: Why is the water not pumping properly through the unit?
A: There may be some foreign matter (food, hair, debris) trapped in the
filter, or pump, that may be causing this problem. Examine the filter.
Should it be saturated with foreign matter, it must be replaced.
Should the filter appear in functioning order, check the pump care-
fully. You may need to open the pump and clean out the interior for
it to function properly (refer to cleaning instructions).
Q: I plugged in the unit, but there is no water flowing. What should I do?
A: There could be air trapped in the pump, preventing it from function-
ing properly. To remove air from the system, repeat the process of
unplugging and plugging in the unit until the water begins to flow.
For further assistance, please call our customer service depart-
ments: Canada: 1-800-554-2436 U.S.A.: 1-800-724-2436
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
HÄUFIG GESTELLE FRAGEN
PERGUNTAS FREQUENTES
Q : Mon animal semble avoir peur de l'abreuvoir. Que devrais-je faire?
R : Même si la majorité des animaux de compagnie accepte volon-
tiers d'utiliser l'abreuvoir, votre animal peut être intimidé au
début. Il est important de l'encourager à boire de l'abreuvoir.
Retirer les autres sources d'eau pour une période limitée. Il
s'habituera à l'abreuvoir en l'espace de quelques jours. Au
cours des premiers jours, vous devez vérifier que votre animal
utilise l'abreuvoir pour vous assurer qu'il boit et ne se déshy-
drate pas.
Q : À quelle fréquence devrais-je remplir l'abreuvoir?
R : La fréquence de remplissage dépend de nombreux facteurs, y
compris la quantité d'eau que boit votre animal, le nombre d'ani-
maux utilisant l'abreuvoir et l'environnement dans lequel est placé
l'abreuvoir. Vous remarquerez une évaporation d'eau supérieure
dans un endroit sec et chaud par opposition à un endroit sec et
frais.
Q : Une fois le filtre installé, pendant combien de temps dois-je faire fonctionner
l'abreuvoir pour que l'eau dure soit adoucie?
R : Pour que l'eau soit adoucie et que le calcium et le magnésium
présents dans l'eau du robinet soient éliminés, faites fonctionner
l'abreuvoir pendant une (1) heure environ.
Q : Pourquoi l'abreuvoir fait-il des glouglous?
R : Les glouglous indiquent que le niveau d'eau est très bas. Remplir
de nouveau le dôme immédiatement (consulter les instructions de
remplissage). Ne jamais laisser l'abreuvoir fonctionner à sec.
Q : Il y a une couche blanche à la surface de mon abreuvoir. De quoi s'agit-il
et comment puis-je l'enlever?
R : La couche blanche est un dépôt calcaire résultant d'une eau dure.
Pour enlever les taches, tremper les parties où on en trouve dans
une solution de vinaigre pour défaire les dépôts. Les enlever en
essuyant avec un linge doux. S'assurer de rincer à fond.
Q : Pourquoi la pompe ne fournit-elle pas suffisamment d'eau à l'abreuvoir?
R : Il est possible qu'il y ait des corps étrangers dans le filtre ou dans la
pompe. Examinez le filtre et, s'il est saturé de corps étrangers, rem-
placez-le. Si le filtre fonctionne, vérifiez la pompe soigneusement.
Vous pourriez avoir à ouvrir la pompe et à nettoyer l'intérieur pour
qu'elle fonctionne correctement (consulter les instructions de
nettoyage).
Q : J'ai branché l'abreuvoir, mais il n'y a pas d'eau qui coule sur le dôme. Que
dois-je faire?
R : Il y a probablement de l'air qui est coincé dans la pompe, ce qui
l'empêche de fonctionner correctement. Pour retirer l'air du sys-
tème, débranchez puis rebranchez l'appareil, en répétant ces deux
opérations jusqu'à ce que l'eau commence à couler sur le dôme.
Pour le service après-vente, veuillez téléphoner à notre service
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Canada : 1 800 554-2436 États-Unis : 1 800 724-2436
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