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Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec votre système audio, vous trouverez
peut-être utile de consulter la section d'aide sur notre site web.
Dans un premier temps, les points suivants doivent être vérifiés.
Le système audio est-il alimenté ?
•
Assurez-vous que votre produit est branché et connecté au réseau
électrique - voir page 10.
•
Vérifiez que votre produit est allumé.
Le système audio ne reçoit-il pas l'audio ?
•
Vérifiez le niveau le volume du produit.
•
Vérifiez que votre produit est à portée et que vous avez connecté votre
produit à votre réseau.
•
Veiller à ce produit et le dispositif utilisé pour le contrôle soient connectés
au même réseau.
•
Vérifiez que le WiFi est activée sur votre appareil. Reportez-vous à la
documentation de votre appareil pour plus de détails.
•
Si votre produit n'est pas visible au sein de UNDOK, essayez d'abord
de redémarrer l'application UNDOK sur votre appareil. Essayez de
réinstaller l'application UNDOK et vérifiez que vous avez la dernière
version installée.
•
Si la connexion WiFi au produit apparaît peu fiable, essayez de déplacer
le système audio ou essayez une connexion Ethernet pour vérifier le
bon fonctionnement du produit.
•
Essayez d'éliminer les interférences possibles provenant d'autres
sources par exemple téléphone sans fil, micro-ondes, etc.
Si vous avez des difficultés pour connecter le système audio à votre réseau
informatique, certaines de ces étapes peuvent vous aider à résoudre le
problème :
1.
Confirmez qu'un PC connecté au WiFi peut accéder à Internet (peut
naviguer sur le Web) en utilisant le même réseau.
2.
Vérifiez qu'un serveur DHCP est disponible (normalement une fonction
de routeur). Votre système audio utilisera DHCP par défaut, sauf si vous
choisissez de le désactiver. Cela peut être configuré à l'aide des menu
'Main Menu' -> 'System settings' -> 'Network' -> 'Manual settings'. Cela
demandera d'abord si vous souhaitez configurer un réseau câblé ou une
connexion sans fil. Pour un réseau filaire ou sans fil, vous devez ensuite
choisir 'DHCP enable' ou 'DHCP disable'. Si vous activez DHCP, alors le
système audio négociera avec votre routeur (ou serveur DHCP) et obtiendra
une adresse IP, ainsi que les autres paramètres nécessaires. Si vous
souhaitez définir manuellement la configuration du réseau, reportez-vous
au paragraphe 6.
3.
Vérifiez que le pare-feu de votre réseau ne bloque pas tous les ports
sortants. Au minimum, le système audio doit avoir accès aux ports UDP
et TCP 80 et 123. Le port 53 peut être nécessaire pour le DNS. Certains
services de radio Internet peuvent nécessiter des ports supplémentaires
pour être ouverts. Windows Media Player 12 attribuera un numéro de port
pour le partage de médias UPnP et permettra de configurer correctement
le pare-feu intégré de Microsoft Windows. D'autres logiciels de pare-feu
peuvent nécessiter une configuration pour UPnP ou pour permettre à des
adresses IP particulières d'avoir un accès de confiance.
4.
Vérifiez que votre point d'accès ne limite pas les connexions à certaines
adresses MAC (parfois appelé le filtrage des adresses MAC).
Vous pouvez voir l'adresse MAC du système audio en utilisant les menus
'Main Menu' -> 'System settings' -> 'Network' -> 'View settings' -> 'MAC
address'. L'adresse MAC sera typiquement de la forme
00:22:61:xx:xx:xx
5.
Si vous avez un réseau crypté, vérifiez que vous avez entré la clé de
cryptage correcte dans le produit. Rappelez-vous que les clés au format
texte WPA sont sensibles aux majuscules et minuscules. Si le système
audio affiche 'Network error' lorsqu'il tente de se connecter à un réseau
crypté, alors veuillez vous assurer que vous entrez la bonne clé pour le
réseau. Si le problème persiste, vous devrez peut-être re-vérifier votre
configuration réseau.
Information
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