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Chapitre 8
Pour recevoir une assistance téléphonique HP, appelez le numéro correspondant à votre
lieu de résidence. Les frais de communication téléphonique standard s'appliquent.
Amérique du Nord : Appelez le 1-800-474-6836 (1-800–HP-invent). L'assistance
téléphonique est disponible en anglais et en espagnol 24h/24, 7j/7 (les jours et les heures
d'assistance peuvent changer sans préavis). Ce service est gratuit pendant la période
de garantie. Des frais peuvent s'appliquer au-delà de la période de garantie.
Europe de l'Ouest : Les clients résidant en Autriche, en Belgique, au Danemark, en
Espagne, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, au
Portugal, en Finlande, en Suède, en Suisse ou au Royaume-Uni doivent consulter le site
Web
www.hp.com/support
correspondant à leur pays/région.
Autres pays ou régions : Reportez-vous à la liste des numéros de téléphone disponible
sur la deuxième de couverture de ce guide.
Lorsque vous appelez le support technique
Restez à proximité de votre ordinateur et de votre imprimante pour appeler l'assistance
technique HP. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
●
Numéro de modèle de l'imprimante (situé à l'avant de l'imprimante)
●
Numéro de série de l'imprimante (situé en bas de l'imprimante)
●
Système d'exploitation de l'ordinateur
●
Version du logiciel d'impression :
–
PC sous Windows : Pour vérifier la version du logiciel d'impression, cliquez
avec le bouton droit de la souris sur l'icône Moniteur d'imagerie numérique HP
dans la barre des tâches de Windows, puis sélectionnez À propos de.
–
Mac : Pour vérifier la version du logiciel de votre imprimante, utilisez la boîte
de dialogue Imprimer.
●
Messages affichés à l'écran de l'imprimante ou à l'écran de votre ordinateur
●
Réponses aux questions suivantes :
–
Le cas pour lequel vous appelez s'est-il déjà produit ? Pouvez-vous reproduire
la situation ?
–
Aviez-vous installé de nouveaux matériels ou logiciels sur l'ordinateur au
moment où la situation s'est produite ?
Service de retour du produit à HP pour réparation
(Amérique du Nord uniquement)
HP organisera la récupération et l'expédition de votre produit à un centre de réparation
central HP. Les frais de port et de manutention aller-retour seront à la charge de HP. Ce
service est gratuit pendant toute la période de garantie matérielle.
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pour connaître les numéros d'assistance téléphonique
HP Photosmart série D5100
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