Assistance Technique - IBM PC 300PL Guide D'utilisation

Assistance technique

L'achat d'un produit matériel IBM donne accès à divers services
d'assistance. Pendant la période couverte par la garantie, vous pouvez
appeler le service IBM Personal Computer Helpcenter afin de bénéficier
d'une assistance conformément aux termes de la garantie. Consultez la
section «Assistance téléphonique», à la page 146 pour connaître les numéros
de téléphone des services de traitement des appels dans les différents pays.
Les services suivants sont disponibles pendant la période couverte par la
garantie :
Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le
résoudre.
Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre
produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier
des services de nos spécialistes de la maintenance.
Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications sur un produit, après qu'il ait été vendu. IBM ou votre
revendeur, s'il est agréé par IBM, effectue les modifications techniques
(EC) qui correspondent à votre matériel.
N'oubliez pas de conserver la preuve de votre achat pour avoir droit à
l'assistance liée à la garantie.
Ayez les informations suivantes à portée de main lorsque vous faites appel
à ce service :
Type et modèle de la machine.
Numéros de série de l'ordinateur, de l'écran et des autres éléments du
système ou un justificatif d'achat.
Description de l'incident rencontré.
Formulation exacte des messages d'erreur.
Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système.
Si cela est possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous
demandez une assistance téléphonique.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM ou de pièces
détachées IBM non couvertes par la garantie.
Remarque : Toutes les pièces détachées couvertes possèdent un
numéro d'identification de 7 caractères, correspondant au
format IBM FRU XXXXXXX.
Identification de l'origine d'incidents logiciels
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