Table des Matières
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Tableau 19 Descriptions des sous-codes (suite)
Code
Détails et description
d'erreur
95H
Échec de l'opération de déchargement du lecteur de bandes.
96H
Le système robotique n'a pas détecté de cartouche éjectée lors de l'opération de
déchargement.
97H
Aucun emplacement n'était libre lors de l'opération robotique de déchargement.
Obtenir de l'aide
Avant de contacter le centre d'assistance technique d'ADIC (ATAC), procédez comme suit afin de bénéficier
pleinement de votre appel :
•
Examinez attentivement toute la documentation.
•
Soyez prêt à expliquer si le logiciel ou le matériel ont fonctionné normalement auparavant. Avez-
vous récemment modifié quelque chose ?
•
Désignez exactement votre problème, si cela est possible. Notez les étapes ayant précédé
l'apparition du problème. Pouvez-vous donner une autre occurrence de ce problème, ou bien ne
s'est-il produit qu'une fois ?
•
Notez tous les messages d'erreur affichés sur l'écran de votre PC ou serveur de fichiers. Prenez
note du message d'erreur exact.
•
Si cela est possible, appelez lorsque vous êtes à proximité de l'ordinateur sur lequel est installé le
chargeur automatique.
•
Si vous utilisez un réseau, ayez toutes les informations pertinentes disponibles (c'est-à-dire, le
type, le numéro de la version, le matériel en réseau, etc.).
•
Soyez prêt à fournir :
•
Votre nom et celui de votre entreprise
•
Le numéro de modèle
•
Le numéro de série du chargeur automatique (apposé sur le panneau arrière de l'unité)
•
Le numéro de série de la révision du microprogramme du chargeur automatique et du
lecteur de bandes, que vous pouvez consulter depuis le menu Information du chargeur
automatique (reportez-vous à la section
•
Les numéros de version des logiciels
•
Les informations relatives au pilote de périphérique
•
La version et le nom de l'application du système hôte
•
La configuration matérielle, y compris les versions, dates et numéros des
microprogrammes
•
Le type de PC, la version du DOS, la fréquence d'horloge, la quantité de mémoire vive
(RAM), le type et la version du réseau et les éventuelles cartes spéciales installées
•
Une brève description du problème
•
L'endroit où vous avez acheté votre chargeur automatique
Ces informations aideront le personnel du centre d'assistance technique ADIC à résoudre votre problème
de la manière la plus efficace qui soit.
62
Affichage des versions du
Résolution d'incidents et diagnostics
microprogramme)
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